Minha Internet fica lenta ao usar a NordVPN no Windows

Problema

Sua conexão com a Internet fica lenta quando conectada a um servidor de VPN no aplicativo da NordVPN para Windows. 

Sintomas comuns

  • Ao fazer alguns testes, você percebe que a velocidade de download e upload está mais baixa do que o normal.
  • Sites e streaming de vídeo demoram mais do que o normal para carregar.

Passos para resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: Confira a velocidade da conexão em speedtest.net após cada etapa.
OBSERVAÇÃO: É possível que haja um aumento no ping ao se conectar a um país distante da sua localização física.

  • Se você usou o botão "Proteger minha conexão" para se conectar à VPN, tente selecionar manualmente e se conectar aos países mais próximos da sua localização física.
  • Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
  1. Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
  2. Se o aplicativo estiver desatualizado, você verá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar".
  • Se você tem um antivírus, verifique se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Pause a "Proteção Avançada de Navegação" nas configurações da Proteção Contra Ameaças Pro™:
     
    1. Clique no ícone de escudo do lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Na seção "Proteção Avançada de Navegação", clique em "Pausar".
       
  • Altere o protocolo de VPN:
    OBSERVAÇÃO: O NordWhisper é incompatível com os servidores IP dedicado, Ofuscado e Onion Over VPN.
    1. Abra o aplicativo da NordVPN, clique no ícone de perfil no canto superior direito e clique em "Configurações".
    2. Clique em "Conexão".
    3. Tente todos os protocolos.
       
  • Desative a criptografia pós-quântica:
     
    1. Abra o aplicativo da NordVPN, clique no ícone de perfil no canto superior direito e clique em "Configurações".
    2. Clique em "Conexão".
    3. Defina "Criptografia pós-quântica" como "Desligada".
       
  • Redefina suas configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: Isso também redefine as redes de Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN que você usou anteriormente.
     
    1. Abra o aplicativo da NordVPN.
    2. Clique no ícone de ponto de interrogação no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Ajuda".
    3. Clique em Executar diagnóstico”.
    4. Clique em "Redefinir rede".
    5. Aguarde até que os comandos terminem de ser executados e reinicie o computador.

Dicas adicionais

  • Conecte-se a um servidor ofuscado.
  • Verifique se o problema persiste quando conectado a outras redes.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se isso acontecer, tente mudar para uma rede diferente.
  • Verifique sua conexão com a Internet sem se conectar à VPN.
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