Problema
Sua conexão com a Internet fica lenta quando conectada a um servidor de VPN no aplicativo da NordVPN para Windows.
Sintomas comuns
- Ao fazer alguns testes, você percebe que a velocidade de download e upload está mais baixa do que o normal.
- Sites e streaming de vídeo demoram mais do que o normal para carregar.
Passos para resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: Confira a velocidade da conexão em speedtest.net após cada etapa.
OBSERVAÇÃO: É possível que haja um aumento no ping ao se conectar a um país distante da sua localização física.
- Se você usou o botão "Proteger minha conexão" para se conectar à VPN, tente selecionar manualmente e se conectar aos países mais próximos da sua localização física.
- Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
- Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Se o aplicativo estiver desatualizado, você verá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar".
- Se você tem um antivírus, verifique se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Pause a "Proteção Avançada de Navegação" nas configurações da Proteção Contra Ameaças Pro™:
- Clique no ícone de escudo do lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Na seção "Proteção Avançada de Navegação", clique em "Pausar".
- Altere o protocolo de VPN:
OBSERVAÇÃO: O NordWhisper é incompatível com os servidores IP dedicado, Ofuscado e Onion Over VPN.- Abra o aplicativo da NordVPN, clique no ícone de perfil no canto superior direito e clique em "Configurações".
- Clique em "Conexão".
- Tente todos os protocolos.
-
Desative a criptografia pós-quântica:
- Abra o aplicativo da NordVPN, clique no ícone de perfil no canto superior direito e clique em "Configurações".
- Clique em "Conexão".
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Defina "Criptografia pós-quântica" como "Desligada".
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Redefina suas configurações de rede:
OBSERVAÇÃO: Isso também redefine as redes de Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN que você usou anteriormente.
- Abra o aplicativo da NordVPN.
- Clique no ícone de ponto de interrogação no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Ajuda".
- Clique em “Executar diagnóstico”.
- Clique em "Redefinir rede".
- Aguarde até que os comandos terminem de ser executados e reinicie o computador.
Dicas adicionais
- Conecte-se a um servidor ofuscado.
- Verifique se o problema persiste quando conectado a outras redes.
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se isso acontecer, tente mudar para uma rede diferente.
- Verifique sua conexão com a Internet sem se conectar à VPN.