Problema
Você está usando a Nord-Account para fazer login na NordVPN e, após digitar seu nome de usuário e senha, recebe a mensagem "A senha que você inseriu está incorreta. Tente novamente".
Sintomas comuns
- A Nord-Account mostra apenas a mensagem "A senha que você inseriu está incorreta. Tente novamente".
- Depois de pressionar "Entrar", você retorna à tela de login.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: depois de concluir cada etapa, tente entrar na Nord-Account.
- Verifique novamente se você digitou sua senha e e-mail corretamente.
- Use outro navegador.
- Confirme se você está usando a versão mais recente do aplicativo.
-
Redefina sua senha:
- Acesse a página de login da Nord-Account.
- Clique em "Esqueceu sua senha?" abaixo do botão azul "Entrar".
- Se você já digitou seu e-mail, um link de redefinição de senha será enviado automaticamente. Caso contrário, digite seu e-mail da NordVPN.
-
Verifique se você recebeu uma mensagem de redefinição de senha na
caixa de entrada do seu e-mail.
OBSERVAÇÃO: verifique se o e-mail está nas pastas de spam ou de lixo eletrônico. - Clique no botão azul "Redefinir senha" e siga as instruções na tela.
- Tente entrar com sua nova senha.
Etapas adicionais
- Você pode usar suas contas do Google ou da Apple para entrar na NordVPN. Leia nosso guia para saber como gerenciar métodos alternativos de login na NordVPN.
- Tente configurar o gerenciador de senhas com o NordPass para manter suas senhas seguras e evitar esquecê-las.