Problema
Perder o acesso aos códigos da autenticação multifator (MFA) pode impedir que você entre na sua conta, mesmo com a senha correta. Isso pode acontecer quando você perde o dispositivo usado para a MFA ou tem problemas com o aplicativo autenticador.
Sintomas comuns
- A conta desapareceu do aplicativo autenticador.
- O código da MFA ou os códigos de backup não funcionam, o que faz com que seja mostrada a mensagem de erro “Código inválido. Tente novamente".
Etapas de resolução de problemas
Se não puder acessar seus códigos de MFA, mas tiver os códigos de backup, siga este procedimento para desativar e reativar a MFA:
- Acesse a página de login da Nord-Account. Faça login e clique no botão “Ver outras opções”.
- Clique no botão “Insira um dos códigos de backup” e digite um dos códigos de backup.
- Depois de fazer login, clique no seu endereço de e-mail no canto superior direito e clique no botão “Configurações de conta”.
- Acesse a guia “Autenticação multifator (MFA)” e clique no botão “Desativar” ao lado da seção ”Aplicativo de autenticação”.
- Clique no botão “Sim, desativar MFA”.
- Depois de desativar a MFA, não se esqueça de reativá-la seguindo nosso guia.
Se você perdeu o acesso à MFA e aos códigos de backup, siga as etapas abaixo para redefinir a MFA na sua conta:
- Preencha o formulário de solicitação de redefinição de MFA:
- E-mail atual da conta: insira o endereço de e-mail que você usa na NordVPN.
- Valor pago: digite o valor pago por qualquer compra, exceto a mais recente.
- Forma: selecione como você fez o último pagamento (por exemplo, cartão de crédito ou PayPal) e insira outras informações necessárias.
- Data de pagamento: escolha a data exata do pagamento dessa compra.
- Descrição: adicione comentários ou solicitações para nossa equipe de suporte.
- Anexos (opcional): anexe uma captura de tela do seu último pagamento para ajudar a acelerar o processo.
- Clique no botão “Enviar”. Depois de conseguir redefinir a MFA da sua conta, nossa equipe de suporte ao cliente enviará um e-mail para você.
- Depois de desativar a MFA, não se esqueça de reativá-la seguindo nosso guia.
Dicas adicionais
- Guarde seus códigos de backup com segurança.
- Configure métodos de autenticação multifator alternativos, como chaves de segurança virtuais ou físicas.