Se estiver enfrentando algum problema temporário para acessar seu dispositivo de MFA, você pode usar um dos seus códigos de backup para entrar na sua Nord-Account.
No entanto, se você perder seu dispositivo de MFA, precisará preencher o formulário de solicitação de redefinição de MFA para remover as configurações atuais de MFA da sua Nord-Account.
Siga estas instruções para redefinir as configurações de MFA da sua Nord-Account:
- Abra o formulário de solicitação de redefinição de MFA.
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Preencha os campos indicados abaixo. Essas informações são necessárias
para garantir que ninguém faça alterações não autorizadas na sua conta.
- E-mail atual da conta: insira o endereço de e-mail que você usa atualmente na NordVPN.
- Valor pago: insira o valor que você pagou na última vez que fez um pagamento para a NordVPN.
- Forma: selecione a forma do seu último pagamento (por exemplo, cartão de crédito ou PayPal) e insira outras informações necessárias.
- Data do pagamento: escolha a data exata do seu último pagamento.
- Você tem uma conta NordLocker ou NordPass?: informe se você também tiver uma conta NordLocker ou NordPass.
- Descrição (opcional): adicione comentários ou solicitações para nossa equipe de suporte.
- Anexos (opcional): anexe uma foto do seu último pagamento para ajudar a acelerar o processo.
- Clique no botão Enviar para concluir.
Nossa equipe de suporte ao cliente entrará em contato com você por e-mail assim que as configurações de MFA da Nord-Account forem redefinidas.