Este artigo vai esclarecer dúvidas sobre o processo de sinistros do seguro cibernético.
Como posso registrar um sinistro em caso de golpe cibernético ou fraude em compras online?
A maneira mais fácil de fazer isso é por meio da sua conta da NordVPN. Basta fazer login e selecionar "Seguro cibernético" na página inicial da sua conta. Em seguida, clique no botão "Registrar um sinistro". A partir daí, será solicitado que você selecione a qual benefício do seguro seu sinistro se refere. Depois, você vai precisar inserir algumas informações de contato, dar detalhes sobre o incidente e seguir as etapas restantes até a conclusão do processo.
O que devo fazer se não conseguir registrar o sinistro usando a minha conta da NordVPN?
Como alternativa, você pode enviar sua solicitação para chubbcyberclaims@ie.sedgwick.com, indicando "Sinistros da NordVPN" no campo "Assunto" e fornecendo seu nome, endereço, endereço de e-mail, número de telefone e uma descrição do incidente, além de anexar toda a documentação que comprove o caso.
Quais documentos são necessários para comprovar um sinistro?
Serão necessários os seguintes documentos para a análise de quaisquer requerimentos:
No caso de pedidos de indenização por recuperação de perdas em golpes, a documentação de apoio inclui:
- Um extrato bancário que comprove as transferências bancárias relacionadas ao incidente.
- Uma cópia do boletim de ocorrência ou do número de referência do crime obtido após a denúncia do incidente à Action Fraud através do site www.actionfraud.police.uk.
- Uma cópia de qualquer conversa por chat, mensagens de SMS, registros de chamadas, e-mail, site ou outro meio de comunicação digital que tenha levado ao incidente ou à solicitação financeira.
- Uma cópia de qualquer conversa por chat, mensagem de SMS, registros de chamadas, e-mail, site ou outro meio de comunicação digital que comprove as tentativas de recuperar os valores junto ao terceiro.
- Quaisquer documentos de apoio adicionais comprovando que você é vítima de fraude.
No caso de requerimentos de recuperação de perdas por fraudes de compras online, o documento de apoio inclui:
- Um extrato bancário comprovando a compra relacionada ao incidente.
- Uma cópia do boletim de ocorrência ou do número de referência do crime obtido após a denúncia do incidente à Action Fraud através do site www.actionfraud.police.uk.
- Uma cópia de qualquer conversa por chat, mensagem de SMS, registros de chamadas, e-mail, site ou outro meio de comunicação digital que comprove as tentativas de recuperar os valores junto ao fornecedor.
- Quaisquer documentos de apoio adicionais comprovando que você é vítima de fraude.
Você pode anexar esses documentos no portal online assim que for redirecionado ao clicar no botão "Registrar um sinistro" na sua conta da NordVPN. Por isso, certifique-se de tê-los à mão para que sua solicitação seja processada o quanto antes.
Qual é o valor máximo que posso solicitar?
O valor máximo que você pode receber dos benefícios do seguro é de £ 5.000, no total, em um período de 12 meses.
Quanto tempo leva, normalmente, o processo de sinistro, e como terei informações sobre o andamento do meu requerimento?
Após enviar um comunicado de sinistro, você deverá receber um e-mail em até 1 hora confirmando esse envio. Aguarde até 7 dias úteis para que possamos processar o sinistro. Você poderá ser contatado para dar mais informações. Por isso, fique de olho nas mensagens recebidas para nos ajudar a processar seu sinistro o mais rápido possível. Assim que o pedido de restituição ou indenização for aprovado, o pagamento levará de 3 a 5 dias úteis, geralmente, para cair na sua conta. Informamos que só efetuaremos o pagamento de indenizações em uma conta bancária registrada em seu nome no Reino Unido.
