Problemas comuns de aplicativos do Windows

Este artigo aborda os problemas que você pode encontrar ao usar a NordVPN em dispositivos Windows, incluindo situações em que a NordVPN não está funcionando no seu dispositivo Windows 10 ou você não tem acesso à Internet com a NordVPN no Windows 10.

Neste artigo, vamos abordar:

• “Erro 1001” durante a instalação
• Pane ou travamento
• O recurso Kill Switch da NordVPN não funciona
• Sem acesso à Internet ao se conectar a um servidor da NordVPN
• Um determinado recurso do aplicativo não funciona corretamente
• A NordVPN parou de funcionar depois de uma atualização
• O ícone da NordVPN desapareceu

“Erro 1001” durante a instalação

Se você encontrou o "Erro 1001" ao tentar instalar o aplicativo da NordVPN no Windows, siga estes passos:

1. Atualize seu sistema Windows usando a ferramenta Windows Update.
2. Confira se você está executando a versão mais recente do .NET Runtime:
3. Clique no botão Iniciar:
   
   
   
   
4. Acesse o Painel de Controle:
   
   
   
   
5. Clique em Programas:
   
   
   
   
6. Selecione Programas e Recursos:
   
   
   
   
7. Verifique o número de versão ao lado da entrada Microsoft .NET Framework:
   
   
   
   Se for anterior à 4.8, baixe a versão mais recente do .NET Runtime.
8. Desative temporariamente seu software de cibersegurança (como antivírus e firewall) e tente reinstalar o aplicativo da NordVPN para Windows.

Pane ou travamento

Se o seu aplicativo da NordVPN continuar travando, siga estes passos:

1. Desinstale o aplicativo da NordVPN.
2. Atualize o sistema operacional Windows para a versão mais recente.
3. Instale o aplicativo da NordVPN mais recente para Windows.

Se o método acima não resolver o problema, tente o seguinte:

1. Pressione as teclas Windows e R simultaneamente. A janela Executar será aberta:
   
   
   
   
2. Digite services.msc:
   
   
   
   
3. Pressione a tecla Enter.
4. Verifique se o Agendador de Tarefas está em execução:
   
   
   
   
5. Se não estiver, clique com o botão direito do mouse em Agendador de Tarefas e selecione Iniciar:
   
   
   

O recurso Kill Switch da NordVPN não funciona

Se a funcionalidade de Kill Switch não parar aplicativos específicos, você pode adicionar manualmente seus arquivos executáveis (.exe) à lista de Kill Switch no aplicativo da NordVPN:

1. Acesse as Configurações:
   
   
   
   
2. Selecione Kill Switch:
   
   
   
   
3. Clique em Adicionar aplicativos em Aplicativo Kill Switch:
   
   
   
   
4. Selecione Procurar aplicativos.
5. Selecione o arquivo executável do aplicativo (neste exemplo, estamos usando o aplicativo da NordVPN):
   
   
   
   

Sem acesso à Internet ao se conectar a um servidor da NordVPN

Se você não consegue navegar na Internet ao se conectar a um servidor de VPN, tente o seguinte para resolver o problema:

• Conecte-se a um servidor de VPN diferente no aplicativo da NordVPN.
• Altere seu protocolo de conexão de VPN:

1. 1. Troque para OpenVPN (UDP ou TCP).
   2. Troque para NordLynx.

• Desative seu outro software de cibersegurança (como antivírus e firewall) para verificar se ele é responsável pelo problema. Se o aplicativo da NordVPN funcionar após desativar outro software de segurança cibernética, pode ser necessário adicionar exceções para os arquivos da NordVPN.
• Limpe o cache da rede:

1. 1. Abra o aplicativo da NordVPN.
   2. Acesse as Configurações:
      
      
      
      
   3. Selecione Geral:
      
      
      
      
   4. Clique em Executar ferramenta de diagnóstico:
      
      
      
      
   5. Selecione Redefinir rede:
      
      
      
      
   6. Reinicie seu PC e tente se conectar aos servidores de VPN novamente.

Se o problema persistir, reinstale o aplicativo da NordVPN:

1. Desinstale o aplicativo da NordVPN.
2. Reinicie seu dispositivo.
3. Instale a versão mais recente do aplicativo da NordVPN para Windows.

Um determinado recurso do aplicativo não funciona corretamente

Se você descobrir que um recurso não está funcionando como deveria, siga estes passos:

1. Abra o menu Configurações no aplicativo da NordVPN:
   
   
   
   
2. Vá até a seção Geral:
   
   
   
   
3. Clique em Executar ferramenta de diagnóstico:
   
   
   
4. Selecione Redefinir aplicativo:
   
   
   
   
5. Reinicie o aplicativo.

Se o problema persistir, tente o seguinte:

• Atualize para a versão mais recente do aplicativo da NordVPN para Windows.
• Reinstale o aplicativo da NordVPN:
  1. 1. Desinstale o aplicativo da NordVPN.
     2. Reinicie seu dispositivo.
     3. Instale a versão mais recente do aplicativo da NordVPN para Windows.

A NordVPN parou de funcionar depois de uma atualização

Se o seu aplicativo da NordVPN para Windows parou de funcionar após uma atualização, tente o seguinte para resolver o problema:

• Desative seu outro software de cibersegurança (como antivírus e firewall) para verificar se ele é responsável pelo problema. Se o aplicativo da NordVPN funcionar após desativar outro software de segurança cibernética, pode ser necessário adicionar exceções para os arquivos da NordVPN.
• Desinstale o aplicativo da NordVPN e reinicie seu dispositivo Windows. Em seguida, baixe e instale a versão mais recente do aplicativo da NordVPN para Windows.

O ícone da NordVPN desapareceu

Se o ícone do aplicativo da NordVPN não aparecer em sua área de trabalho, siga estes passos:

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone corrompido do aplicativo da NordVPN e selecione Excluir.
2. Clique com o botão direito na sua área de trabalho:
3. Selecione Novo.
4. Selecione Atalho.
5. Clique em Procurar e localize o diretório da NordVPN.
6. Selecione o arquivo executável da NordVPN (.exe).
7. Nomeie o atalho e clique em Concluir.

Outra opção é tentar reinstalar o aplicativo da NordVPN para Windows:

1. Desinstale o aplicativo da NordVPN.
2. Reinicie seu dispositivo.
3. Instale a versão mais recente do aplicativo da NordVPN para Windows.