Problema
Você não consegue acessar um ou mais sites, ou alguns aplicativos específicos não funcionam quando você está conectado ao NordVPN.
OBSERVAÇÃO: este artigo trata de problemas em sites e aplicativos que não envolvem streaming. Se o seu problema estiver relacionado a um serviço de streaming (por exemplo, YouTube, Netflix, Disney+), acesse os artigos de ajuda para serviços de streaming.
Sintomas comuns
- Os sites parecem ficar travados e nunca terminam de carregar.
- Em vez de carregar o site, seu navegador mostra a mensagem de erro “Não é possível acessar este site”.
- Você vê erros como “403 Proibido”.
- O conteúdo específico do site não carrega, por exemplo, imagens ou vídeos
- O processo de pagamento da loja virtual trava ou falha
- O aplicativo abre, mas não carrega o conteúdo direito.
- O aplicativo não consegue enviar nem receber dados.
- Algumas funcionalidades do aplicativo não estão funcionando.
Etapas de solução de problemas
- Desconecte-se da NordVPN e veja se consegue acessar o site.
- Se estiver disponível:
- Faça um teste de vazamento de DNS da NordVPN. Para ter certeza de que você está conectado corretamente ao NordVPN, procure a mensagem “Conectado ao NordVPN”. Se você vir isso, vá para o passo 2. Se você não estiver vendo, pode ser que haja algum problema com a sua conexão:
- Desative o recurso DNS personalizado no aplicativo da NordVPN. Além disso, não esquece de desativar qualquer DNS personalizado no roteador. Se você estiver conectado sem os servidores DNS do NordVPN ativados, é provável que alguns sites não funcionem corretamente.
- Desative o recurso DNS personalizado no aplicativo da NordVPN. Além disso, não esquece de desativar qualquer DNS personalizado no roteador. Se você estiver conectado sem os servidores DNS do NordVPN ativados, é provável que alguns sites não funcionem corretamente.
- Faça um teste de vazamento de DNS da NordVPN. Para ter certeza de que você está conectado corretamente ao NordVPN, procure a mensagem “Conectado ao NordVPN”. Se você vir isso, vá para o passo 2. Se você não estiver vendo, pode ser que haja algum problema com a sua conexão:
- Se não estiver acessível, siga para a etapa 2.
- Se estiver disponível:
- Tente se conectar a outros locais de servidor. Para isso, acesse clicando no país ao qual deseja se conectar no aplicativo da NordVPN.
- Desative temporariamente os recursos de proteção contra golpes, phishing e malware nos aplicativos do NordVPN para ver se eles estão causando problemas:
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- Para os aplicativos da NordVPN para Windows e macOS baixados do site da NordVPN, desative os recursos de proteção contra golpes, phishing e malware da NordVPN:
- Clique no ícone do escudo do lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Clique em “Configurações avançadas” e tente desativar cada recurso, um por um, para verificar qual deles está causando problemas.
- Para os aplicativos da NordVPN em dispositivos iOS e Android:
- Toque no ícone do escudo na parte de baixo do app da NordVPN.
- Toque no botão “Desativar proteção” para desativar a proteção contra golpes e phishing.
- Para os aplicativos do NordVPN para macOS baixados da App Store e as extensões de navegador:
- Clique no ícone do escudo do lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Clique no botão “Desativar” para desativar a proteção contra golpes e phishing.
- Para o aplicativo do NordVPN para Linux:
- Clique em “Configurações”.
- Clique na aba “Golpes e phishing”.
- Use o controle deslizante para desligar.
- Você também pode desativá-lo pela CLI executando este comando:
nordvpn set threatprotectionlite off - Para os aplicativos da NordVPN para Windows e macOS baixados do site da NordVPN, desative os recursos de proteção contra golpes, phishing e malware da NordVPN:
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- Se as etapas anteriores não resolverem o problema, escreva para nós para podermos desbloquear o site:
- Como usar o formulário de relatório de problemas da central de suporte.
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Como usar a extensão da NordVPN para facilitar o envio de relatórios.
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Para não se desconectar da VPN e poder acessar o site indisponível no momento (até conseguirmos resolver o problema), você pode usar uma extensão para navegadores com a função de “tunelamento dividido” ( ) para excluir sites específicos do túnel da VPN.
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Para não se desconectar da VPN e poder acessar o site indisponível no momento (até conseguirmos resolver o problema), você pode usar uma extensão para navegadores com a função de “tunelamento dividido” ( ) para excluir sites específicos do túnel da VPN.
- Ou entre em contato conosco pelo chat ou por e-mail.
Dicas adicionais
- Experimente todos os protocolos de conexão.
- Limpe o cache do navegador e tente usar o modo de navegação anônima (ou privado).
- Reinstale o aplicativo que está apresentando problemas.
- Tenta usar outro navegador para ver se o problema continua. Os diferentes navegadores usam motores diferentes, têm vários recursos de segurança, etc.
- Se você tiver um antivírus, certifique-se de que o NordVPN esteja na lista de exclusões. Além disso, dá uma olhada nas extensões do seu navegador pra ver se alguma delas pode estar causando problemas.
- Verifica se o URL do site que você quer visitar está certo.
