Problema
Você não consegue acessar um ou mais sites, ou aplicativos específicos não funcionam enquanto está conectado ao NordVPN.
Sintomas comuns
- Os sites parecem estar travados e nunca terminam de carregar.
- Em vez de carregar o site, seu navegador exibe a mensagem de erro “Este site não pode ser acessado”.
- Você vê erros como “403 Proibido”.
- O conteúdo específico do site não carrega, por exemplo, imagens ou vídeos.
- O processo de pagamento do carrinho da loja virtual fica travado ou falha.
- O aplicativo abre, mas não carrega o conteúdo corretamente.
- O aplicativo não consegue enviar ou receber dados.
- Certos recursos do aplicativo não estão funcionando.
Etapas de resolução de problemas
- Pause a conexão VPN e verifique se você consegue acessar o site enquanto não estiver conectado a um servidor NordVPN.
- Se estiver acessível:
- Realize um teste de vazamento de DNS da NordVPN. Para garantir que você esteja conectado corretamente à NordVPN, procure a mensagem “Conectado à NordVPN”. Se você a vir, vá para a etapa 2. Se você não a vir, pode haver um problema com sua conexão:
- Desative o recurso DNS personalizado no aplicativo NordVPN. Além disso, certifique-se de desativar qualquer DNS personalizado no roteador. Se você estiver conectado sem os servidores DNS da NordVPN ativos, é normal que alguns sites não funcionem corretamente.
- Desative o recurso DNS personalizado no aplicativo NordVPN. Além disso, certifique-se de desativar qualquer DNS personalizado no roteador. Se você estiver conectado sem os servidores DNS da NordVPN ativos, é normal que alguns sites não funcionem corretamente.
- Realize um teste de vazamento de DNS da NordVPN. Para garantir que você esteja conectado corretamente à NordVPN, procure a mensagem “Conectado à NordVPN”. Se você a vir, vá para a etapa 2. Se você não a vir, pode haver um problema com sua conexão:
- Se não estiver acessível, prossiga para a etapa 2.
- Se estiver acessível:
- Tente se conectar a diferentes localizações de servidor clicando no país ao qual você gostaria de se conectar no aplicativo NordVPN.
- Desative temporariamente os recursos de proteção contra ameaças dos aplicativos NordVPN para ver se eles estão causando problemas:
-
- Para aplicativos NordVPN Windows e macOS baixados do site da NordVPN, desative o NordVPN Threat Protection Pro™:
- Clique no ícone do escudo no lado esquerdo do aplicativo NordVPN.
- Clique em “Visão geral” e tente desativar cada recurso, um por um, para verificar qual deles está causando problemas.
- Para aplicativos NordVPN em dispositivos iOS e Android:
- Toque no ícone do escudo na parte inferior do aplicativo NordVPN.
- Desative “Usar proteção contra ameaças”.
- Para aplicativos NordVPN macOS baixados da App Store e extensões de navegador:
- Clique em “Configurações”.
- Clique em “Segurança e Privacidade”.
- Desative a Proteção contra Ameaças.
- Para o aplicativo NordVPN Linux:
- Clique em “Configurações”.
- Clique na guia “Proteção contra Ameaças”.
- Use o controle deslizante para desativá-la.
- Você também pode desativá-la na CLI executando este comando:
nordvpn set threatprotectionlite off - Para aplicativos NordVPN Windows e macOS baixados do site da NordVPN, desative o NordVPN Threat Protection Pro™:
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- Se nenhuma dessas etapas ajudar, relate o problema e desbloquearemos o site:
- Usando o formulário de relatório de problemas da central de suporte.
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Usando o cliente de extensão NordVPN para facilitar o relatório.
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Para permanecer conectado e poder acessar o site que está inacessível com a VPN no momento (até que possamos corrigir isso), você pode usar um recurso de tunelamento dividido do site da extensão do navegador para excluir sites específicos do túnel VPN.
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Para permanecer conectado e poder acessar o site que está inacessível com a VPN no momento (até que possamos corrigir isso), você pode usar um recurso de tunelamento dividido do site da extensão do navegador para excluir sites específicos do túnel VPN.
- Ou entre em contato conosco pelo chat ou e-mail.
Dicas adicionais
- Tente todos os protocolos de conexão.
- Limpe o cache do navegador e tente usar o modo Incógnito (ou Privado).
- Reinstale o aplicativo que está apresentando problemas.
- Tente outro navegador para ver se o problema persiste. Navegadores diferentes usam mecanismos diferentes, têm vários recursos de segurança, etc.
- Se você tiver um antivírus, certifique-se de que o NordVPN esteja na lista de exclusões. Além disso, verifique as extensões do seu navegador para ver se alguma delas pode estar interferindo.
- Certifique-se de que o URL do site que você deseja visitar está correto.
