Não consigo acessar sites, ou o site não funciona

Problema

Não é possível acessar um ou mais sites ao se conectar à NordVPN.

Sintomas comuns

  • Os sites parecem estar congelados e nunca terminam de carregar.
  • Em vez de carregar o site, o navegador mostra o erro "Não é possível acessar este site".
  • Você vê erros como "404 Forbidden".

Etapas de resolução de problemas

  • Pause a conexão de VPN e verifique se consegue acessar o site sem se conectar a um servidor da NordVPN.
  • Tente se conectar a diferentes localizações de servidores ao clicar no país ao qual gostaria de se conectar no aplicativo da NordVPN.
  • Experimente todos os protocolos.
  • Realize um teste de vazamento de DNS da NordVPN. Para ter certeza de que a NordVPN está conectada corretamente, procure a mensagem “Conectado à NordVPN”. Caso não encontre essa mensagem, pode haver um problema com sua conexão. Tente reiniciar seu dispositivo e se conectar novamente à NordVPN.
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Limpe o cache do seu navegador.
  • Use outro navegador para ver se o problema continua.
  • Desative temporariamente os recursos da Proteção Contra Ameaças para aplicativos da NordVPN para ver se eles são a causa dos problemas:
      • Em aplicativos da NordVPN para Windows e macOS baixados no site da NordVPN, desative a Proteção Contra Ameaças Pro™:
        1. Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
        2. Clique em “Visão geral” e desative cada recurso individualmente para descobrir qual pode ser a causa do problema.
      • Para aplicativos da NordVPN nos dispositivos iOS e Android:
        1. Toque no ícone de escudo na parte inferior do aplicativo da NordVPN.
        2. Desative “Usar a Proteção Contra Ameaças”.
      • Para aplicativos da NordVPN para macOS baixados da App Store e extensões para navegadores:
        1. Clique em “Ajustes”.
        2. Clique em “Segurança e privacidade”.
        3. Desative a Proteção Contra Ameaças.
      • Para aplicativos da NordVPN para Linux:
        1. Clique em “Configurações”.
        2. Clique na aba "Proteção Contra Ameaças".
        3. Use o controle deslizante para desativá-la.
        4. Também é possível desativá-la do CLI ao executar este comando:
             ```
             nordvpn set threatprotectionlite off
             ```
          

Dicas adicionais

  • Verifique se o URL do site que você quer acessar está correto.
  • Atualize seu navegador.
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