Problema
Você não consegue se conectar a um servidor de VPN no aplicativo da NordVPN no macOS.
Sintomas comuns
- O aplicativo fica preso no status "Conectando".
- Aparece este erro: "Não é possível estabelecer a conexão".
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: verifique sua conexão após cada passo.
- Se você clicou no botão "Conexão Rápida" para se conectar à VPN, tente escolher e se conectar manualmente a alguns países específicos.
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Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
- Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Se o aplicativo estiver desatualizado, você verá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar agora".
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Desative o IPv6.
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Mude o protocolo de VPN:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
- Clique em “Geral”.
- Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
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Reaplique as configurações de VPN no macOS:
- Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da sua tela.
- Clique em “Configurações do sistema”.
- Acesse a guia “VPN” e clique no ícone de informações (i) ao lado de NordVPN.
- Uma janela pop-up sobre a modificação das configurações do sistema será mostrada. Aprove a modificação, clique no botão "Remover configuração" e clique em "Remover" novamente para confirmar.
- Pressione simultaneamente as teclas “Command” e “Q” para fechar o aplicativo da NordVPN.
- Abra novamente o aplicativo da NordVPN e clique no botão “Conexão Rápida”.
- Se aparecer uma janela pop-up, permita que o aplicativo da NordVPN adicione configurações de VPN.
Dicas adicionais
- Se o problema aparecer depois de você tentar se conectar ao mesmo servidor de VPN várias vezes, espere alguns minutos antes de fazer uma nova tentativa.
- Verifique se o problema aparece em outro dispositivo.
- Confirme se a conexão de Internet está ativa