Se tiver problemas com o aplicativo da NordVPN no Windows, disponibilizar seus registros de conexão à nossa equipe de suporte é um passo crucial na resolução do problema. Esses arquivos atuam como um relatório de diagnóstico, registrando os passos técnicos do aplicativo durante as tentativas de conexão (sem registrar sua atividade de navegação). Essas informações permitem que nossos agentes de suporte identifiquem erros com precisão e orientem você para chegar a uma resolução de forma muito mais rápida.
OBSERVAÇÃO: esses registros não mostram nenhuma solicitação de tráfego na Internet. Eles só mostram erros e tentativas iniciadas de conexão a servidores de VPN para detectar em qual passo o problema de conexão ocorre, ou qualquer erro relacionado ao aplicativo da NordVPN, como falhas.
-
Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone
de configurações.
-
Acesse as configurações Avançadas (Advanced) e clique em Executar ferramenta de diagnóstico (Run diagnostics tool).
(No Windows 10 e 11)
-
Clique no ícone de ponto de interrogação para
acessar a seção Ajuda.
-
Clique no botão Realizar diagnóstico (Run diagnostics)
para iniciar o aplicativo de diagnóstico da NordVPN.
Como coletar diagnósticos
-
Na janela NordVPN diagnostics, selecione Coletar diagnósticos (Collect diagnostics) e aguarde a conclusão do processo.
-
Você verá uma mensagem de notificação sobre os dados que serão coletados
no diagnóstico. Você pode clicar em
Continuar (Continue). A segurança e o anonimato do
usuário são nossas prioridades máximas, e garantimos que essas
informações serão usadas apenas para ajudar você. Dito isso,
dumps do sistema são úteis quando há falhas aleatórias
relacionadas à NordVPN, e a lista de aplicativos é útil
quando você acha que a interferência de um aplicativo pode estar
causando o problema.
-
Assim que o processo for concluído, você receberá um número de
referência, o qual deverá especificar para nosso especialista de suporte
pelo chat ao vivo ou por e-mail.
Se a janela de diagnóstico mostrar a mensagem "Falha ao enviar o diagnóstico", você deve fornecer manualmente o relatório de diagnóstico gerado.
O Explorador de Arquivos abrirá automaticamente o diretório onde o relatório foi salvo. Por padrão, relatórios de diagnóstico são salvos em C:\Program Files\NordVPN\Diagnostics.
Você pode encaminhar o relatório de diagnóstico por e-mail ou anexá-lo ao chat ao vivo clicando no botão de mais no canto inferior esquerdo da janela do chat e, em seguida, clicando em Arquivo no menu pop-up para enviar o documento.
