Problemas relacionados a impressoras no Windows

Pode ser impossível se conectar à sua impressora sem fio quando seu PC Windows tiver uma conexão de VPN ativa. Se isso acontecer, faça o que está descrito a seguir para resolver o problema.

Primeiro, desative a opção Invisibilidade na LAN. Essa opção está no menu Configurações na seção Avançada.

No Windows 7, 8.1 e 10 32 bits:

1. No aplicativo da NordVPN, clique no ícone de engrenagem para abrir as configurações do aplicativo.
   
   
   
   
2. Selecione Avançado (Advanced) e desative a funcionalidade Invisibilidade na LAN (Invisibility on LAN).
   
   
   
   

No Windows 10 64 bits e 11:

1. No aplicativo da NordVPN, clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para abrir as configurações do aplicativo.
   
   
   
   
2. Acesse as configurações de Conexão (Connection).
   
   
   
   
3. Confira se a opção Ficar invisível na LAN (Stay invisible on LAN) está desligada.
   
   
   
   

Se o problema persistir, tente o seguinte:

1. Localize o endereço IP da impressora. O manual da impressora deve ter essas informações.
2. Agora, abra o Painel de Controle. Para isso, você pode clicar em Iniciar e digitar "Painel de Controle" na barra de pesquisa.
   
   
   
   
3. No Painel de Controle, acesse Hardware e Sons.
   
   
   
   
4. Você deve ver Dispositivos e Impressoras. Clique nessa opção e selecione Adicionar uma impressora.

   
   
   

   
   
   
   

5. Você verá uma tela de carregamento. Embaixo dela, selecione A impressora que eu quero não está na lista.
   
   
   
   
6. Marque o círculo ao lado de Adicionar uma impressora usando um endereço TCP/IP ou um nome de host.
   
   
   
   
7. Adicione as configurações a seguir: 
   Tipo de dispositivo: Detecção automática
   Nome do host ou endereço IP: o endereço IP da impressora localizada na primeira etapa.
   
   
   OBSERVAÇÃO: se você encontrar o erro "Uma porta com este nome já existe. Escolha outro nome de porta.", como nesta captura de tela:
   
   
   
   Você precisará escrever o nome da porta e acrescentar o sufixo _VPN no final:
   
   
   
   
8. Finalmente, clique em Avançar e veja se você pode se conectar à sua impressora.
   OBSERVAÇÃO: você pode receber esta instrução adicional: "Adicionar impressora, são necessárias informações adicionais de porta". Siga este procedimento para corrigir:
9. 1. Em Tipo de dispositivo, selecione sua impressora. Se ela não estiver listada, selecione Cartão de rede genérico e clique em  Avançar.
      
      
      
      
   2. Em seguida, uma nova caixa de diálogo aparecerá com a solicitação para instalar o driver da impressora.Clique em Windows Update e depois em Avançar.
      
      
      
      

Se essa solução não ajudar, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para receber mais ajuda.