Problema
Você não consegue se conectar a um servidor de VPN no aplicativo da NordVPN no Windows.
Sintomas comuns
- Você recebe notificações de erro.
- O aplicativo fica preso no status "Conectando".
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: verifique sua conexão após cada passo.
- Se você clicou no botão Conexão Rápida para se conectar à VPN, tente se conectar manualmente a vários países.
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Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
- Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Se o aplicativo estiver desatualizado, você verá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão “Atualizar”.
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
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Desative a Proteção avançada de navegação nas
configurações da Proteção Contra Ameaças Pro™:
- Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Na seção Proteção avançada de navegação, clique na seta para baixo ao lado de Pausar.
- Selecione Desativar.
- Desative o IPv6.
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Altere o protocolo de VPN para “Automático (Recomendado)”:
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
- Clique em “Conexão”.
- Clique em Automático (Recomendado).
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Redefina as configurações de rede:
OBSERVAÇÃO: isso também redefine as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN usadas anteriormente.- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no botão de interrogação no canto inferior esquerdo.
- Em seguida, clique no botão Executar diagnóstico.
- Assim que a mensagem aparecer, você pode escolher as opções das caixas de seleção para incluir a lista de aplicativos instalados e dumps do sistema. Depois, pressione Continuar.
- Clique na opção Redefinir rede.
- Aguarde os comandos para finalizar a execução e reiniciar o computador.
Dicas adicionais
- Reinicie seu dispositivo.
- Conecte-se a servidores ofuscados.
- Verifique se o problema continua em dispositivos diferentes na mesma rede.
- Verifique se o problema continua em outras redes.
- Confirme se a conexão de Internet está ativa.