Não consigo me conectar à VPN no Windows

Problema

Você não consegue se conectar a um servidor de VPN no aplicativo da NordVPN no Windows.

Sintomas comuns

  • Você recebe notificações de erro.
  • O aplicativo fica preso no status "Conectando".

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: verifique sua conexão após cada passo.

  • Se você clicou no botão Conexão Rápida para se conectar à VPN, tente se conectar manualmente a vários países.
  • Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN:
    1. Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Se o aplicativo estiver desatualizado, você verá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão “Atualizar”.
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Desative a Proteção avançada de navegação nas configurações da Proteção Contra Ameaças Pro™:
    1. Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Na seção Proteção avançada de navegação, clique na seta para baixo ao lado de Pausar.
    3. Selecione Desativar.
  • Desative o IPv6.
  • Altere o protocolo de VPN para “Automático (Recomendado)”:
    1. Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo para acessar o menu "Configurações".
    2. Clique em “Conexão”.
    3. Clique em  Automático (Recomendado).
  • Redefina as configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: isso também redefine as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN usadas anteriormente.
    1. Abra o aplicativo da NordVPN e clique no botão de interrogação no canto inferior esquerdo.
    2. Em seguida, clique no botão Executar diagnóstico.
    3. Assim que a mensagem aparecer, você pode escolher as opções das caixas de seleção para incluir a lista de aplicativos instalados e dumps do sistema. Depois, pressione Continuar.
    4. Clique na opção Redefinir rede.
    5. Aguarde os comandos para finalizar a execução e reiniciar o computador.

Dicas adicionais

  1. Reinicie seu dispositivo.
  2. Conecte-se a servidores ofuscados.
  3. Verifique se o problema continua em dispositivos diferentes na mesma rede.
  4. Verifique se o problema continua em outras redes.
  5. Confirme se a conexão de Internet está ativa.
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