Não consigo me conectar à NordVPN no Windows

Problema

Você não consegue se conectar a um servidor de VPN no aplicativo da NordVPN no Windows. 

Sintomas comuns

  • Você recebe notificações de erro.
  • O aplicativo fica preso no status "Conectando".

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: verifique sua conexão após cada etapa.

  • Se você clicou no botão "Proteger minha conexão" para se conectar à VPN, tente se conectar manualmente a vários países.
  • Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN.
     
    1. Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Se o aplicativo estiver desatualizado, você verá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar".
       
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões. 
  • Altere o protocolo de VPN para "Automático (Recomendado)".
     
    1. Abra o aplicativo da NordVPN, clique no ícone de perfil no canto superior direito e, em seguida, clique em "Configurações".
    2. Clique em "Conexão".
    3. Clique em "Automático (Recomendado)".
       
  • Redefina as configurações de rede.
    OBSERVAÇÃO: isso também redefine as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN usadas anteriormente.
     
    1. Abra o aplicativo da NordVPN e, no canto inferior esquerdo, clique no botão com ponto interrogação.
    2. Em seguida, clique no botão "Executar diagnóstico".
    3. Assim que a mensagem aparecer, você pode escolher a opção da caixa de seleção de incluir a lista de aplicativos instalados e dumps do sistema. Depois, pressione "Continuar".
    4. Clique na opção "Redefinir rede".
    5. Aguarde os comandos para finalizar a execução e reiniciar o computador.

Dicas adicionais

  1. Reinicie seu dispositivo.
  2. Conecte-se a servidores ofuscados.
  3. Verifique se o problema continua em dispositivos diferentes na mesma rede.
  4. Verifique se o problema continua em outras redes.
  5. Verifique se a conexão de Internet está ativa.
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