Problema
Você não consegue se conectar a um servidor de VPN no aplicativo da NordVPN no Windows.
Sintomas comuns
- Você recebe notificações de erro.
- O aplicativo fica preso no status "Conectando".
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: verifique sua conexão após cada etapa.
- Se você clicou no botão "Proteger minha conexão" para se conectar à VPN, tente se conectar manualmente a vários países.
- Verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN.
- Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN.
- Se o aplicativo estiver desatualizado, você verá um banner mostrando que uma nova versão está disponível. Clique no botão "Atualizar".
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
- Altere o protocolo de VPN para "Automático (Recomendado)".
- Abra o aplicativo da NordVPN, clique no ícone de perfil no canto superior direito e, em seguida, clique em "Configurações".
- Clique em "Conexão".
- Clique em "Automático (Recomendado)".
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Redefina as configurações de rede.
OBSERVAÇÃO: isso também redefine as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN usadas anteriormente.
- Abra o aplicativo da NordVPN e, no canto inferior esquerdo, clique no botão com ponto interrogação.
- Em seguida, clique no botão "Executar diagnóstico".
- Assim que a mensagem aparecer, você pode escolher a opção da caixa de seleção de incluir a lista de aplicativos instalados e dumps do sistema. Depois, pressione "Continuar".
- Clique na opção "Redefinir rede".
- Aguarde os comandos para finalizar a execução e reiniciar o computador.
Dicas adicionais
- Reinicie seu dispositivo.
- Conecte-se a servidores ofuscados.
- Verifique se o problema continua em dispositivos diferentes na mesma rede.
- Verifique se o problema continua em outras redes.
- Verifique se a conexão de Internet está ativa.