A Max não funciona com a NordVPN

Problema

Você não consegue assistir ao HBO Max quando se conecta à NordVPN.

Sintomas comuns

  • Aparecem mensagens de erro relacionadas ao uso da VPN.
  • Não é possível carregar o conteúdo de streaming.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: é estritamente proibido usar a NordVPN para contornar quaisquer medidas regulatórias ou judiciais ou para quaisquer outras atividades ilegais. Isso viola nossos Termos de Serviço. Use a NordVPN de acordo com todas as leis e regulações aplicáveis e de acordo com os termos de quaisquer sites ou serviços que você acessar por meio dela. 
OBSERVAÇÃO: você só pode fazer streaming do conteúdo disponível na região definida durante a criação da conta. 
OBSERVAÇÃO: você pode usar o streaming em até 3 dispositivos simultaneamente.

  • Faça um teste de vazamento de DNS da NordVPN. Para ter certeza de que a NordVPN está conectada corretamente, procure a mensagem "Conectado à NordVPN". Caso não encontre essa mensagem, pode haver um problema com sua conexão. Tente reiniciar seu dispositivo e se conectar novamente à NordVPN.
  • Feche o navegador ou o aplicativo HBO Max e se conecte a outro servidor no mesmo país.
  • Desative os serviços de localização no seu dispositivo.
  • Limpe o cache do navegador ou o cache do aplicativo de streaming e tente usar o HBO Max novamente.
    OBSERVAÇÃO: em dispositivos iOS, reinstale o aplicativo de streaming em vez de apagar o cache.
    OBSERVAÇÃO: em dispositivos Android, siga estas etapas para apagar o cache:
    1. Abra o aplicativo "Configurações".
    2. Use o botão de pesquisa e digite "Aplicativos".
    3. Encontre o aplicativo HBO Max e toque nele.
    4. Toque em "Forçar parada" no canto inferior direito. Quando aparecer a caixa de diálogo de aviso, toque em "OK".
    5. Procure "Utilização" e toque em "Armazenamento".
    6. Toque em "Apagar cache".
       
  • Desative os serviços de proteção da Web de terceiros que possam interferir na sua conexão.
  • Desative o DNS sobre HTTPS ou o DNS seguro.
  • Pause a “Proteção em tempo real” do antivírus de última geração da NordVPN:
     
    1. Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
    2. Clique em “Pausar” e selecione o tempo de pausa da Proteção em tempo real
      OBSERVAÇÃO: o antivírus de última geração não está disponível para dispositivos móveis, Linux ou extensões para navegadores. Nessas plataformas, siga estes passos:
      • Na extensão para navegadores e em dispositivos iOS e Android, toque no ícone de escudo no app da NordVPN e, em seguida, no botão “Desativar proteção”.
      • Em dispositivos Linux e extensões para navegadores, acesse “Configurações”, selecione “Segurança e privacidade” e desative a Proteção em tempo real.

Dicas adicionais 

  • Tente usar um dispositivo diferente na mesma rede.
  • Se estiver usando o aplicativo HBO Max, tente assistir ao conteúdo no navegador.
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