Problema
Você não consegue assistir ao Amazon Prime quando se conecta à NordVPN.
Sintomas comuns
- Aparecem mensagens de erro relacionadas ao uso da VPN.
- Não é possível carregar o conteúdo de streaming.
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: o serviço da NordVPN nunca deve ser usado
para burlar regulamentos de direitos autorais. A NordVPN não promove,
tolera ou apoia o uso do serviço para tais fins. Para mais informações,
leia os
Termos de Serviço da NordVPN.
OBSERVAÇÃO: na maioria dos casos, o Amazon Prime
não permite mudar a região da biblioteca de streaming, que é definida de
acordo com o endereço de cobrança informado quando você assinou o
serviço.
OBSERVAÇÃO: fora da União Europeia, os
residentes dessa região podem somente assistir e baixar títulos do Amazon
Originais. No entanto, se estiverem dentro da UE, eles terão acesso aos
títulos disponíveis no seu país de residência. Por exemplo, um residente
da Itália terá acesso à biblioteca do seu país enquanto estiver na União
Europeia. Fora da União Europeia, ele terá acesso somente a programas de
propriedade da Amazon (uma biblioteca limitada).
- Faça um teste de vazamento de DNS com a NordVPN. Para ter certeza de que a NordVPN está conectada corretamente, procure a mensagem “Conectado à NordVPN”. Caso não encontre essa mensagem, pode haver um problema com sua conexão. Tente reiniciar seu dispositivo e se conectar novamente à NordVPN.
- Feche o navegador ou o aplicativo do Amazon Prime e se conecte a outro servidor no mesmo país.
- Desative os serviços de localização no seu dispositivo.
-
Apague o cache do navegador
ou o cache do aplicativo de streaming e tente usar novamente o Amazon
Prime.
OBSERVAÇÃO: em dispositivos iOS, reinstale o aplicativo de streaming em vez de apagar o cache.
OBSERVAÇÃO: em dispositivos Android, siga estas etapas para apagar o cache:- Abra o aplicativo "Configurações".
- Use o botão de pesquisa e digite "Aplicativos".
- Encontre o aplicativo Amazon Prime e toque nele.
- Toque em "Forçar parada" no canto inferior direito. Quando aparecer a caixa de diálogo de aviso, toque em "OK".
- Procure "Utilização" e toque em "Armazenamento".
- Toque em "Apagar cache".
- Desative os serviços de proteção da Web de terceiros que possam interferir na sua conexão.
- Desative o DNS sobre HTTPS ou o DNS seguro.
-
Pause a
Proteção Contra Ameaças Pro™ da NordVPN:
- Clique no ícone de escudo no lado esquerdo do aplicativo da NordVPN.
-
Clique em "Visão geral" e pause cada sub-recurso individualmente
para descobrir qual pode ser a causa do problema.
OBSERVAÇÃO: a Proteção Contra Ameaças Pro™ não está disponível para celulares, Linux ou extensões para navegadores. Nessas plataformas, você precisa desativar o recurso Proteção Contra Ameaças:- Para desativar o recurso em dispositivos iOS e Android, toque no ícone de escudo na parte inferior do aplicativo da NordVPN e depois toque no botão ao lado de "Usar Proteção Contra Ameaças".
- Em dispositivos Linux e extensões para navegadores, acesse "Configurações", selecione "Segurança e privacidade" e desative a Proteção Contra Ameaças.
Dicas adicionais
- Tente usar um dispositivo diferente na mesma rede.