Etapas de resolução de problemas de streaming

Problemas de streaming, como carregamento, qualidade de vídeo ruim ou interrupções enquanto a NordVPN está conectada, podem atrapalhar sua experiência de visualização. Pode haver várias causas para determinado problema, entre elas a sua Internet ou o seu dispositivo. Este guia apresenta as etapas de resolução de problemas para resolver esses problemas rapidamente e garantir uma experiência de streaming sem interrupções.

Resolução de problemas de vazamento da conexão

Um possível desafio que usuários enfrentam ao resolver problemas de streaming é uma conexão vazada. Às vezes, isso ocorre quando parte do tráfego da Internet contorna a VPN, deixando dados sensíveis expostos ou causando interrupções na experiência de streaming.

Caso tenha problemas com serviços de streaming específicos ao usar a NordVPN, verifique primeiro se sua conexão está protegida seguindo estes passos:

1. Confirme a configuração correta da conexão, verificando se o seu status está definido comoProtegido (Protected) no nosso site:
   
   
   
   
2. Se você estiver conectado a um de nossos servidores, mas seu status indicar Desprotegido (Unprotected), continue seguindo os passos a seguir para garantir a segurança da sua conexão. Impeça vazamentos da sua conexão seguindo estes tutoriais:
   
   
   • Prevenção contra vazamentos de WebRTC
   • Desativar o IPv6

Etapas de resolução de problemas para vários dispositivos

Às vezes, podem surgir problemas técnicos ao transmitir conteúdo devido a vários fatores relacionados ao dispositivo. Se sua conexão estiver protegida e os problemas persistirem, encontre seu dispositivo nos tutoriais abaixo e siga as instruções. Após cada passo, verifique se o problema foi resolvido. Caso contrário, prossiga para a próxima etapa.

Para dispositivos Windows, macOS e Linux

1. Tente se conectar a um servidor diferente da região em que gostaria de acessar o serviço de streaming.
2. Limpe o cache do seu navegador.
3. Tente usar um navegador diferente/o modo anônimo.
4. Configure os endereços de DNS da NordVPN como 103.86.99.100 e 103.86.96.100 no seu dispositivo.
5. Teste as alterações de acesso ao streaming sem usar a Proteção Contra Ameaças ou a Proteção Contra Ameaças Pro™ se as funcionalidades estiverem ativadas.
6. Verifique se o seu aplicativo da NordVPN está atualizado com a versão mais recente.
7. Como último recurso, tente usar a extensão da NordVPN e acessar a transmissão pelo seu navegador. Clique aqui para baixar a extensão.

Para dispositivos Android/iOS

1. Tente se conectar a um servidor diferente da região em que gostaria de acessar o serviço de streaming.
2. Caso esteja usando um aplicativo de serviço de streaming específico, force seu desligamento, limpe o cache e reinicie esse app.
3. Se estiver acessando a plataforma de streaming em um navegador, limpe o cache do navegador.
4. Configure os endereços de DNS da NordVPN como 103.86.99.100 e 103.86.96.100 no seu dispositivo.
5. Teste as alterações de acesso ao streaming sem usar a Proteção Contra Ameaças ou a Proteção Contra Ameaças Pro™ se as funcionalidades estiverem ativadas.

Para modelos de Android TV box

1. Tente se conectar a um servidor diferente da região em que gostaria de acessar o serviço de streaming.
2. Caso esteja usando um aplicativo de serviço de streaming específico, force seu desligamento, limpe o cache e reinicie esse app. Veja os passos:
   
   1. 1. Acesse Configurações (Settings) > Preferências (Preferences) > Mais configurações (More settings) > Apps.
      2. Encontre o aplicativo do serviço de streaming e clique nele.
      3. Clique no botão Forçar parada (Force Stop).
      4. Clique no botão Limpar cache (Clear Cache).
      5. Reinicie o aplicativo.
3. Configure os endereços de DNS da NordVPN como 103.86.99.100 e 103.86.96.100 no seu dispositivo.

Para dispositivos Amazon Fire TV

1. Tente se conectar a um servidor diferente da região em que gostaria de acessar o serviço de streaming.
2. Caso esteja usando um aplicativo de serviço de streaming específico, force seu desligamento, limpe o cache e reinicie esse app.
   1. 1. Acesse Configurações (Settings) > Aplicativos (Applications) > Gerenciar aplicativos instalados (Manage Installed Applications).
      2. Encontre o aplicativo do serviço de streaming e clique nele.
      3. Clique no botão Forçar parada (Force Stop).
      4. Clique no botão Limpar cache (Clear Cache).
      5. Reinicie o aplicativo.
3. Configure os endereços de DNS da NordVPN como103.86.99.100 e 103.86.96.100 no seu dispositivo.

O serviço da NordVPN nunca deve ser usado para burlar regulamentos de direitos autorais. A NordVPN não promove, tolera ou apoia o uso do serviço para tais fins. Para mais informações, leia os Termos de Serviço da NordVPN.

Caso tenha algum problema ou mais alguma dúvida, fique à vontade para enviar uma solicitação para nossa equipe de sucesso do cliente.