Introdução
A NordVPN oferece suporte 24 horas por meio de chat em tempo real e e-mail para ajudar nossos clientes com assuntos relacionados a configuração, solução de problemas e cobrança, além de responder a dúvidas sobre nossa empresa e nossos serviços. Neste guia, você vai encontrar várias maneiras de entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente da NordVPN e entender como resolver problemas se não conseguir falar com o nosso time.
OBSERVAÇÃO: a NordVPN não oferece atendimento por telefone. Nossos clientes são importantes para nós, e acreditamos que os e-mails e chats são a forma mais eficiente de resolver problemas. Com orientações visuais, fica mais fácil seguir nossas sugestões e instruções.
O que fazer
- Role a tela até o fim de qualquer artigo.
- Você verá dois botões. Ao clicar em:
- Converse com o suporte (Chat with support): você vai precisar digitar seu nome e o e-mail da conta da NordVPN para entrar em contato com nosso chatbot com IA. Se o chatbot com IA não conseguir responder à sua dúvida, vamos transferir você para um dos atendentes da NordVPN. Essa é a forma de contato mais rápida para receber ajuda com a NordVPN e está disponível 24h.
- Envie um e-mail para nossa equipe (Email us): você vai precisar informar seu e-mail e relatar seu problema. Ao pressionar "Enviar", o e-mail será enviado. Você vai receber a mensagem de resposta da nossa equipe na sua caixa de entrada.
Dicas adicionais
- Use a funcionalidade de busca da Central de Suporte da NordVPN para procurar algum artigo sobre sua dúvida ou problema.
- Use nosso chatbot com IA. Esse recurso pode deixar uma boa impressão ao oferecer um atendimento impecável. Se você tiver algum feedback sobre sua experiência, é só entrar em contato com a nossa equipe.
- É raro, mas o alto volume de tráfego pode causar uma demora na resposta. Nesse caso, não se preocupe, você receberá nossa ajuda o mais rápido possível.
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Se não conseguir entrar em contato com o suporte, siga este procedimento para resolver o problema:
- Verifique sua conexão de Internet. Uma conexão instável pode impedir o funcionamento correto da funcionalidade de chat.
- Desative bloqueadores de anúncios ou extensões de navegador e carregue novamente a página.
- Apague o cache e os cookies do navegador. Às vezes, os dados armazenados podem interferir na navegação na Internet.
- Use outro navegador.
- Use outro dispositivo.
- Envie um e-mail diretamente para a nossa equipe.