Anteriormente, a exclusão da conta só podia ser iniciada entrando em contato com a nossa equipe por e-mail. Agora, implementamos um sistema automatizado de exclusão de conta que é mais eficiente e conveniente para nossos clientes.
OBSERVAÇÃO: esta ação é permanente e você perderá o acesso a todos os serviços adquiridos.
Exclua sua conta da NordVPN pela Nord-Account
Agora, você pode excluir sua conta da NordVPN excluindo sua Nord-Account. Essa exclusão se aplicará a todos os produtos e serviços da Nord Security, incluindo o NordLocker e o NordPass.
Caso queira excluir apenas o NordLocker ou o NordPass, siga os artigos abaixo (observe que não será possível excluir a NordVPN se você continuar com o NordLocker ou o NordPass):
Observação: pode ser solicitado que você forneça informações adicionais para fins de verificação. Em determinadas circunstâncias, outros passos podem ser necessários antes que sua conta possa ser excluída. Por exemplo, se sua assinatura foi adquirida pela App Store da Apple ou se sua conta está associada à conta comercial da Nord.
Após a exclusão, você perderá todo o acesso às informações salvas nas suas contas NordPass e NordLocker. Por isso, você deve exportar suas senhas do NordPass e exportar seus arquivos do NordLocker.
Para excluir sua conta, siga os passos abaixo:
-
Entre na Nord-Account:
-
Clique em seu endereço de e-mail e acesse as
Configurações da conta (Account settings):
-
No fim da página, você verá a seção de
Exclusão de conta (Account deletion). Clique em
Excluir conta (Delete account):
- Você deve confirmar seu e-mail inserindo o código de verificação enviado para seu endereço de e-mail.
- Após verificar a conta, você receberá os próximos passos para exclui-la.
Exclua sua conta da NordVPN pelas opções no aplicativo
Nord-Account pelo aplicativo da NordVPN em dispositivos móveis:
- Abra o aplicativo da NordVPN e entre na sua conta.
-
Toque no ícone de perfil no canto inferior direito e
depois toque em Ajuda (Help):
-
Selecione o botão
Solicitar exclusão da conta (Request account deletion):
-
Toque em Continuar (Continue) para acessar sua
Nord-Account e concluir o processo:
Nord-Account pelo aplicativo da NordVPN no computador Mac:
- Abra o aplicativo da NordVPN e entre na sua conta, clique em ajuda e selecione suporte por e-mail.
- No nosso formulário fale conosco, selecione solicitar exclusão da conta, digite Excluir minha conta e clique em enviar.
Nord-Account pelo aplicativo do NordPass em dispositivos móveis:
- Abra o aplicativo do NordPass e entre na sua conta.
- Toque no ícone de perfil na parte inferior direita da janela e selecione configurações.
- Toque na opção excluir conta e confirme pressionando enviar solicitação de exclusão.
- Você receberá um e-mail do suporte ao cliente da Nord-Account. Toque no link fornecido para o site da Nord-Account, onde você pode seguir as instruções descritas acima para excluir sua Nord-Account.
Nord-Account pelo aplicativo do NordLocker em dispositivos móveis:
- Abra o aplicativo do NordLocker e entre na sua conta.
- Clique no ícone Configurações e toque em Excluir conta.
- Você se conectará ao formulário de solicitação de exclusão de conta no seu navegador móvel. Escolha o problema como Excluir minha conta no menu suspenso e preencha os campos obrigatórios.
- Clique no botão Enviar para concluir.
Para excluir sua conta da NordVPN, preencha o formulário de solicitação de exclusão de conta
A outra opção é preencher o formulário de solicitação de exclusão de conta seguindo as instruções abaixo:
- Abra o formulário de solicitação de exclusão de conta.
- Preencha os campos indicados abaixo. Essas informações são necessárias para garantir que ninguém faça alterações não autorizadas na sua conta.
- E-mail atual da conta: insira o endereço de e-mail que você usa atualmente na NordVPN.
- Valor pago: insira o valor que você pagou na última vez que fez um pagamento para a NordVPN.
- Método: selecione como você fez o último pagamento (por exemplo, cartão de crédito ou PayPal) e insira outras informações necessárias.
- Data do pagamento: escolha a data exata do seu último pagamento.
- Motivo: informe por que você deseja excluir sua conta.
- Você tem uma conta NordLocker ou NordPass?: informe se você também tiver uma conta NordLocker ou NordPass.
- Descrição: adicione comentários ou solicitações para nossa equipe de suporte.
- Anexos (opcional): anexe uma foto do seu último pagamento para ajudar a acelerar o processo.
- Clique no botão Enviar para concluir.
Você receberá um e-mail da nossa equipe de suporte ao cliente em 24 horas após o envio do formulário de solicitação para discutir a exclusão da sua conta.
