Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias para novas assinaturas. Caso decida que nosso serviço não é adequado para você, será possível solicitar um reembolso dentro de 30 dias após a sua primeira compra. Para isso, siga as instruções abaixo.
A garantia se aplica apenas à sua compra inicial da assinatura. Assim que sua assinatura for renovada, ela não será mais elegível para reembolso, conforme esta política (a menos que as leis locais exijam o contrário). Para detalhes completos, leia nossos Termos de Serviço.
Leia nosso artigo sobre como cancelar a renovação automática da assinatura da NordVPN se quiser interromper os serviços da NordVPN após o término da assinatura.
Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso do seu pagamento, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente via chat ao vivo na parte inferior da página.
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Assim que receber um link da nossa equipe de suporte ao cliente, clique
nele e confirme que é você que está tentando acessar a conta.
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Na janela a seguir, você verá quais pagamentos são elegíveis para
reembolso. Esses pagamentos terão o botão
Reembolso disponível. Para continuar, clique em
"Reembolso".
Lembre-se de que nem todos os pagamentos são elegíveis para reembolsos, e alguns termos se aplicam, dependendo de onde você comprou a assinatura:
- _App Store da Apple: as assinaturas adquiridas pela App Store da Apple estão sujeitas às políticas de reembolso da Apple. Não é possível emitir reembolsos para pagamentos feitos pela App Store da Apple. Para obter assistência, entre em contato com a Apple diretamente pelo suporte dessa empresa. ](https://support.apple.com/en-lamr/118223)
- Amazon Appstore: se você comprou sua assinatura pela Amazon Appstore, entre em contato diretamente com essa empresa para receber ajuda por meio do suporte da Amazon.
- _Google Play Store: os reembolsos de pagamentos feitos pela Google Play Store podem ser solicitados por meio do suporte ao cliente da NordVPN, desde que cumpram os termos de reembolso descritos acima. Além disso, se o pagamento foi feito nas últimas 48 horas, você pode solicitar um reembolso diretamente da sua conta do Google Play. Para mais informações, acesse o Suporte do Google Play.
- Varejistas ou revendedores: se você comprou uma assinatura fora do site da NordVPN (por exemplo, em loja física, loja online ou marketplace como Best Buy ou StackSocial), fale sobre o reembolso diretamente com o revendedor.
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Na janela a seguir, selecione o motivo para cancelar o serviço e
solicitar um reembolso. Seu feedback é inestimável, pois nos ajuda a
identificar áreas em que podemos melhorar e garante uma experiência
otimizada para todos os nossos usuários. Após concluir o feedback,
clique em "Enviar e Continuar".
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Você verá o resumo do seu reembolso. Para confirmar, clique em
"Reembolso (Refund)".
- Depois de enviar a solicitação, você receberá um e-mail de confirmação informando que o reembolso foi solicitado.
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Agora você verá o status do reembolso do seu pagamento como "Processando
reembolso (Refund processing)". Isso significa que a sua solicitação foi
recebida e está sendo processada. Esse processo pode levar até algumas
horas*.*Observe que, devido à implementação recente, pode levar até 4
horas para que uma solicitação de reembolso seja processada.
- Assim que o reembolso for concluído, o status do reembolso no painel mudará para "Reembolsado" e você receberá um e-mail de confirmação. Dependendo da sua forma de pagamento, pode levar até 10 dias úteis para o reembolso chegar à sua conta. Se ocorrer um erro ou você tiver alguma outra dúvida, entre em contato diretamente com a nossa equipe de suporte ao cliente.
Não consigo ver a opção de reembolso
Os pagamentos elegíveis mostrarão o botão "Reembolso". Se esse botão não aparecer, significa que esse pagamento não pode ser reembolsado por um dos motivos descritos nos nossos Termos de Serviço:
- A garantia de reembolso expirou porque o pagamento foi feito há mais de 30 dias.
- Você tem uma assinatura mensal recorrente.
- Você já recebeu alguns reembolsos.
Se nenhum dos casos acima for o seu e você achar que tem direito a um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Para isso, procure a opção de chat ao vivo na parte inferior da tela.
Solicitei um reembolso, mas não o recebi
Para verificar o status do seu reembolso, acesse o histórico de faturamento e confira o status do pagamento:
- Caso veja o botão "Reembolso (Refund)", significa que o processo de reembolso ainda não foi iniciado.
- Se o status for "Processando reembolso", sua solicitação de reembolso está pendente.
- Caso veja "Reembolsado", o processo de reembolso foi iniciado e você deve receber o dinheiro em até 10 dias úteis, dependendo do seu banco. Caso mais de 10 dias úteis já tenham se passado desde que você solicitou um reembolso e os fundos não tenham chegado à sua conta, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente pela opção de chat ao vivo na parte de baixo da página.
