Problem
Włączono funkcję NordVPN Ochrona połączeń na urządzeniu z systemem iOS lub Android, ale nie działa ona zgodnie z oczekiwaniami. Może to obejmować brak wyświetlania nazwisk lub kategorii w identyfikatorze dzwoniącego, dalsze przychodzenie niechcianych połączeń, blokowanie prawidłowych połączeń, niefiltrowanie spamowych SMS-ów lub zatrzymanie działania funkcji po aktualizacji systemu operacyjnego lub aplikacji.
Typowe objawy
- Połączenia przychodzące są wyświetlane jako „Nieznane” lub pokazują tylko sam numer zamiast nazwy lub etykiety, takiej jak „Telemarketer” lub „Prawdopodobnie oszustwo”.
- Połączenia ze spamem, oszustwami lub telemarketingiem nadal przychodzą, mimo że włączono blokowanie.
- Blokowane są prawidłowe połączenia lub wiadomości od znanych kontaktów lub firm.
- Funkcja Ochrona wiadomości nie filtruje spamu SMS ani podejrzanych linków.
- Ochrona połączeń działała wcześniej, ale przestała działać po aktualizacji systemu operacyjnego, aktualizacji aplikacji lub ponownym uruchomieniu urządzenia.
- Funkcja wygląda na aktywną w aplikacji, ale nie ma widocznego wpływu na połączenia przychodzące.
Rozwiązywanie problemów
UWAGA: Po wykonaniu każdego kroku sprawdź, czy problem został rozwiązany.
-
Zanim przejdziesz dalej, potwierdź swoją subskrypcję i wersję aplikacji.
- Otwórz NordVPN i przejdź do sekcji „Konto”, aby sprawdzić, czy Twoja subskrypcja jest aktywna i obejmuje funkcję Ochrona połączeń.
- Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji aplikacji NordVPN.
- Zanotuj model urządzenia, wersję systemu operacyjnego i wersję aplikacji NordVPN, ponieważ będą one potrzebne, jeśli skontaktujesz się z działem wsparcia.
-
Przyznaj wszystkie wymagane uprawnienia dla swojej platformy.
-
iOS:
- Przejdź do „Ustawienia” → „Telefon” → „Blokowanie połączeń & Identyfikacja” i włącz NordVPN.
-
Android:
- Przejdź do „Ustawienia” → „Aplikacje” → „Aplikacje domyślne” → „Aplikacja do identyfikacji dzwoniącego & i blokowania spamu” i wybierz NordVPN. W Samsung One UI ścieżka jest następująca: „Ustawienia” → „Aplikacje” → „Wybierz domyślne aplikacje” → „Aplikacja do identyfikacji dzwoniącego & i blokowania spamu”.
- Przejdź do „Ustawienia” → „Aplikacje” → „NordVPN” → „Uprawnienia” i przyznaj uprawnienia do telefonu, kontaktów, SMS-ów i powiadomień.
- Wyłącz optymalizację baterii: przejdź do „Ustawienia” → „Bateria” → „Optymalizacja baterii” → „NordVPN” → „Nie optymalizuj”.
-
iOS:
-
Jeśli korzystasz z niestandardowego urządzenia z systemem Android, zajmij się ograniczeniami dotyczącymi działania w tle specyficznymi dla danego producenta.
- Xiaomi/MIUI, Oppo/ColorOS, Vivo/FuntouchOS: Włącz osobno „Autostart” i „Aktywność w tle” w ustawieniach urządzenia.
- Samsung One UI: Przejdź do „Bateria i dbanie o urządzenie” → „Bateria” → „Limity użycia w tle” i wyłącz „Przełączaj nieużywane aplikacje w stan uśpienia” oraz „Głębokie uśpienie” dla NordVPN.
- Huawei EMUI: Dodaj NordVPN do listy „Aplikacje chronione”.
-
Sprawdź ustawienia blokowania, jeśli nadal docierają do Ciebie niechciane połączenia.
- Otwórz „Ochrona połączeń” → „Ustawienia blokowania”.
- Ustaw przełącznik globalny na „Blokuj”, a nie na „Tylko identyfikuj”.
- Przejrzyj poszczególne kategorie (Oszustwa, Telemarketing, Zbieranie funduszy, Ankiety, Windykacja) i włącz blokowanie dla każdej kategorii, którą chcesz filtrować.
- W systemie Android upewnij się, że NordVPN ma przypisaną rolę „Kontrola połączeń”, ponieważ bez niej blokowanie nie będzie działać.
-
Sprawdź swoje listy dozwolonych i zablokowanych, jeśli legalne połączenia lub wiadomości są blokowane.
- Otwórz „Ochrona połączeń” → „Historia połączeń” i znajdź zablokowany wpis.
- Dodaj numer do „Listy dozwolonych” lub oznacz go jako bezpieczny.
- Użyj opcji „Zgłoś nieprawidłową kategorię”, aby pomóc w poprawieniu działania funkcji.
- W przypadku wrażliwych kategorii, takich jak Opieka zdrowotna lub Administracja państwowa, rozważ zmianę z „Blokuj” na „Tylko identyfikuj”.
- W systemie iOS zapisanie numeru w Kontaktach automatycznie zwalnia go z blokowania przez Katalog połączeń.
-
Sprawdź, czy połączenia, których dotyczy problem, są połączeniami VoIP, których nie można sprawdzić.
- Połączenia wykonywane przez WhatsApp, Telegram, Signal, FaceTime i podobne aplikacje nie przechodzą przez usługę sprawdzania połączeń w systemie Android ani przez Katalog połączeń w systemie iOS. Jest to ograniczenie na poziomie systemu operacyjnego i NordVPN nie może go rozwiązać.
- W przypadku tych połączeń użyj wbudowanych funkcji blokowania w każdej aplikacji.
- Standardowe połączenia Wi-Fi i VoLTE zazwyczaj przechodzą przez normalny stos telefoniczny i są sprawdzane zgodnie z oczekiwaniami.
-
Przywróć działanie po nagłym zatrzymaniu funkcjonalności po aktualizacji systemu operacyjnego lub aplikacji.
- Otwórz NordVPN i sprawdź ekran „Ochrona połączeń” pod kątem wszelkich ostrzeżeń w aplikacji.
- Ponownie przejdź przez pełną listę kontrolną uprawnień z kroku 2 powyżej, ponieważ aktualizacje systemu operacyjnego często resetują uprawnienia rozszerzeń lub rolę Call Screening.
- W systemie Android przejdź do „Ustawienia” → „Aplikacje” → „NordVPN” → „Pamięć” → „Wyczyść pamięć podręczną”. Nie używaj opcji „Wyczyść dane”, ponieważ spowoduje to usunięcie list dozwolonych i zablokowanych. Uruchom ponownie urządzenie i ponownie potwierdź rolę Call Screening.
- W systemie iOS wyłącz i włącz NordVPN w „Ustawieniach” → „Telefon” → „Blokowanie połączeń & Identyfikacja”, aby wymusić ponowne załadowanie rozszerzenia.
-
W ostateczności zainstaluj ponownie NordVPN.
- Wyeksportuj listy dozwolonych i zablokowanych z aplikacji, jeśli ta opcja jest dostępna.
- Odinstaluj NordVPN.
- Ponownie uruchom urządzenie.
- Pobierz i zainstaluj NordVPN.
- Zaloguj się, ponownie przyznaj wszystkie uprawnienia i ponownie zaimportuj swoje listy.
Dodatkowe wskazówki
- Aktualizuj aplikację NordVPN, aby mieć pewność, że masz najnowsze poprawki dotyczące zgodności.
- Po każdej aktualizacji systemu iOS lub Android sprawdź ustawienia blokowania połączeń & identyfikacji i filtrowania SMS-ów, ponieważ aktualizacje często je resetują.
- Jeśli korzystasz z aplikacji do wybierania numerów innej firmy, pamiętaj, że niektóre aplikacje OEM i aplikacje innych firm ignorują systemową rolę filtrowania połączeń, co uniemożliwi NordVPN filtrowanie połączeń.
- W regionach, w których nie obowiązują standardy uwierzytelniania dzwoniącego STIR/SHAKEN, dokładność wykrywania sfałszowanych numerów może być niższa niż w USA lub Kanadzie, ponieważ oba te kraje stosują podobne poświadczenie STIR/SHAKEN do wykrywania sfałszowanych numerów.
- Jeśli region Twojego konta w sklepie z aplikacjami nie jest zgodny z krajem, w którym korzystasz z aplikacji, funkcja może być ukryta lub ograniczona do trybu tylko identyfikacji.
- Unikaj jednoczesnego włączania wielu aplikacji do identyfikacji dzwoniącego, ponieważ mogą one wchodzić ze sobą w konflikt i powodować całkowite zniknięcie etykiet w systemie iOS.
