1. Strona główna
  2. Rozwiązywanie problemów i kwestie dotyczące VPN
  3. Podczas korzystania z VPN tracę połączenie z Internetem.

Internet rozłącza się, gdy używam VPN na macOS

Problem

Połączenie z internetem rozłącz się, gdy łączysz się z VPN na urządzeniu z systemem macOS.

Typowe objawy

  • Przeglądarki nie ładują żadnych stron i wyświetlają różne komunikaty, np. „Nie można załadować tej strony”.
  • Aplikacja NordVPN nie wyświetla informacji o dostawcy internetu lub adresie protokołu internetowego (IP).
  • Aplikacje wyświetlają komunikat „Brak sieci” lub „Jesteś offline”.

Rozwiązywanie problemów

UWAGA: rozłącz VPN, zanim zaczniesz wykonywać poniższe kroki, i sprawdź połączenie po wykonaniu każdego z nich.

  • Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji aplikacji NordVPN:
     
    1. Otwórz aplikację NordVPN i kliknij ikonę profilu (osoby) w prawym górnym rogu.
    2. Kliknij „Ustawienia”.
    3. Jeżeli wersja aplikacji jest nieaktualna, pojawi się baner informujący o dostępności nowej wersji. Kliknij przycisk „Zaktualizuj teraz”.
      UWAGA: jeśli masz aplikację NordVPN ze sklepu App Store, tam sprawdź aktualizacje.
       
  • Zmień protokół VPN:
     
    1. Otwórz aplikację NordVPN i kliknij ikonę profilu (osoby) w prawym górnym rogu.
    2. Kliknij „Ustawienia”.
    3. Kliknij „Ogólne”.
    4. Spróbuj nawiązać połączenie z każdym z dostępnych protokołów.
       
  • Wyłącz programy antywirusowe lub inne usługi VPN.
  • Wstrzymaj „Zaawansowaną ochronę przeglądania” w ustawieniach Threat Protection Pro™:
     
    1. Kliknij ikonę tarczy po lewej stronie aplikacji NordVPN.
    2. Kliknij „Wstrzymaj” przy opcji „Zaawansowana ochrona przeglądania”.
       
  • Ponownie zastosuj ustawienia konfiguracji VPN w systemie macOS:
    UWAGA: ten krok dotyczy tylko sytuacji, w której aplikacja NordVPN została pobrana ze sklepu App Store.
     
    1. Kliknij ikonę Apple w lewym górnym rogu ekranu.
    2. Kliknij „Ustawienia systemowe”.
    3. Przejdź do zakładki „VPN” i kliknij ikonę szczegółów (i) obok NordVPN.
    4. Otworzy się wyskakujące okno z informacją o modyfikacji ustawień systemowych. Zaakceptuj je, kliknij przycisk „Usuń konfigurację”, a następnie „Usuń”.
    5. Zamknij aplikację NordVPN, naciskając Command + Q na klawiaturze.
    6. Ponownie otwórz aplikację NordVPN i naciśnij przycisk „Zabezpiecz połączenie”.
    7. Jeśli otworzy się nowe okno, zezwól aplikacji NordVPN na dodawanie konfiguracji VPN.
       
  • Uruchom urządzenie ponownie.

Dodatkowe wskazówki

  • Zrestartuj router.
  • Sprawdź, czy problem występuje na innych urządzeniach w tej samej sieci. Jeśli tak, zmień sieć.
Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz problemy?

  • Czat na żywo

    Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby rozwiązać problem podczas rozmowy.

  • Formularz e-mail

    Wypełnij formularz e-mail, aby rozwiązać problem.

    Wyślij nam wiadomość e-mail

    Nasz zespół obsługi klienta odpowie w ciągu 24 godzin. Odpowiedź otrzymasz na podany adres e-mail.

    Klikając „Wyślij”, akceptujesz nasze Warunki świadczenia usług oraz potwierdzasz zapoznanie się z naszą Polityką prywatności.

Klikając „Napisz do nas na czacie”, wyrażasz zgodę na nasze Warunki świadczenia usług i potwierdzasz zapoznanie się z naszą Polityką prywatności. Korzystanie z czatu wymaga użycia plików cookie. Rozpoczynając czat, wyrażasz zgodę na ich stosowanie. Dowiedz się więcej w naszej Polityce plików cookie.

Powiązane artykuły