1. Strona główna
  2. Rozwiązywanie problemów i kwestie dotyczące VPN
  3. Podczas korzystania z VPN tracę połączenie z Internetem.

Internet rozłącza się, gdy używam VPN na Windows

Problem

Urządzenie z systemem Windows nie ma dostępu do internetu, gdy używasz NordVPN.

Typowe objawy

  • Przeglądarka nie ładuje żadnych stron, wyświetlając różne komunikaty, np. „Nie można załadować tej strony”.
  • Aplikacja NordVPN nie ładuje informacji o dostawcy internetu lub adresie protokołu internetowego (IP).
  • Aplikacje lub przeglądarki wyświetlają komunikat „Brak sieci” lub „Jesteś offline”.

Rozwiązywanie problemów

UWAGA: po wykonaniu każdego kroku sprawdź połączenie z internetem, otwierając przeglądarkę w trybie incognito i próbując otworzyć dowolną stronę.

  • Jeśli używasz przycisku „Zabezpiecz połączenie”, spróbuj zamiast tego samodzielnie wybrać serwery i połączyć się z kilkoma różnymi krajami.
  • Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji aplikacji NordVPN:
     
    1. Kliknij ikonę koła zębatego w lewym dolnym rogu aplikacji NordVPN.
    2. Jeżeli wersja aplikacji jest nieaktualna, pojawi się baner informujący o dostępności nowej wersji. Kliknij przycisk „Zaktualizuj”.
       
  • Jeśli korzystasz z programu antywirusowego, upewnij się, że NordVPN znajduje się na liście wyjątków.
  • Zmień protokół VPN na „Automatyczny (zalecany)”:
     
    1. Otwórz aplikację NordVPN i kliknij ikonę koła zębatego w lewym dolnym rogu, aby wejść do menu „Ustawienia”.
    2. Kliknij opcję „Połączenie”.
    3. Kliknij „Automatyczny (zalecany)”.
       
  • Wstrzymaj „Zaawansowaną ochronę przeglądania” w ustawieniach Threat Protection Pro™:
     
    1. Kliknij ikonę tarczy po lewej stronie aplikacji NordVPN.
    2. Kliknij „Wstrzymaj” przy opcji „Zaawansowana ochrona przeglądania”.
       
  • Uruchom urządzenie ponownie.
  • Zresetuj ustawienia sieciowe:
    UWAGA: spowoduje to również zresetowanie sieci Wi-Fi, haseł oraz używanych do tej pory ustawień VPN lub APN.
     
    1. Kliknij ikonę znaku zapytania w lewym dolnym rogu aplikacji NordVPN.
    2. Wybierz opcję „Uruchom diagnostykę”.
    3. Gdy pojawi się wyskakujące okienko, opcjonalnie zaznacz pola tak, aby uwzględnić listę zainstalowanych aplikacji i raporty systemowe, a następnie kliknij „Kontynuuj”.
    4. Następnie wybierz opcję „Resetuj sieć”.
    5. Poczekaj, aż polecenia zostaną wykonane, a następnie uruchom ponownie komputer.

Dodatkowe wskazówki

  • Zrestartuj router.
  • Sprawdź, czy na Twoim komputerze uruchomione są inne usługi VPN.
  • Sprawdź, czy problem występuje na innych urządzeniach w tej samej sieci. Jeśli tak, zmień sieć.
Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz problemy?

  • Czat na żywo

    Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby rozwiązać problem podczas rozmowy.

  • Formularz e-mail

    Wypełnij formularz e-mail, aby rozwiązać problem.

    Wyślij nam wiadomość e-mail

    Nasz zespół obsługi klienta odpowie w ciągu 24 godzin. Odpowiedź otrzymasz na podany adres e-mail.

    Klikając „Wyślij”, akceptujesz nasze Warunki świadczenia usług oraz potwierdzasz zapoznanie się z naszą Polityką prywatności.

Klikając „Napisz do nas na czacie”, wyrażasz zgodę na nasze Warunki świadczenia usług i potwierdzasz zapoznanie się z naszą Polityką prywatności. Korzystanie z czatu wymaga użycia plików cookie. Rozpoczynając czat, wyrażasz zgodę na ich stosowanie. Dowiedz się więcej w naszej Polityce plików cookie.

Powiązane artykuły