1. Czat na żywo, rozwiązywanie problemów z usługą NordVPN
  2. Rozwiązywanie problemów i kwestie dotyczące VPN
  3. Problemy z dostępem do stron internetowych i treści

Nie mogę uzyskać dostępu do stron internetowych lub aplikacje nie działają.

Problem

Nie możesz odwiedzić jednej lub kilku stron internetowych lub określone aplikacje nie działają podczas połączenia z NordVPN.

Typowe objawy

  • Strony internetowe wydają się zawieszone i nigdy nie kończą się ładować.
  • Zamiast ładować stronę internetową, przeglądarka wyświetla błąd „Nie można uzyskać dostępu do tej strony”.
  • Wyświetlane są błędy typu „403 Forbidden”.
  • Nie ładują się treści specyficzne dla danej strony internetowej, na przykład zdjęcia lub filmy.
  • Proces płatności w koszyku sklepu internetowego zawiesza się lub kończy niepowodzeniem.
  • Aplikacja otwiera się, ale nie ładuje treści prawidłowo.
  • Aplikacja nie może wysyłać ani odbierać danych.
  • Niektóre funkcje aplikacji nie działają.

Rozwiązywanie problemów

  • Wstrzymaj połączenie VPN i sprawdź, czy możesz uzyskać dostęp do strony internetowej bez połączenia z serwerem NordVPN.
     
    •  Jeśli strona jest dostępna:
       
      •  Przeprowadź test wycieku DNS NordVPN. Aby upewnić się, że masz prawidłowe połączenie z NordVPN, sprawdź, czy wyświetla się komunikat „Połączono z NordVPN”. Jeśli tak, przejdź do kroku 2. Jeśli komunikat nie wyświetla się, może to oznaczać problem z połączeniem:
         
        • Wyłącz funkcję niestandardowego DNS w aplikacji NordVPN. Dodatkowo upewnij się, że wyłączyłeś niestandardowy DNS w routerze. Jeśli jesteś połączony bez aktywnych serwerów DNS NordVPN, należy się spodziewać, że niektóre strony internetowe mogą nie działać poprawnie.
    • Jeśli strona jest niedostępna, przejdź do kroku 2.
       
  • Spróbuj połączyć się z innymi lokalizacjami serwerów, klikając kraj, z którym chcesz się połączyć w aplikacji NordVPN.
  • Tymczasowo wyłącz funkcje ochrony przed zagrożeniami dla aplikacji NordVPN, aby sprawdzić, czy powodują one problemy:

    •  

      • W przypadku aplikacji NordVPN dla systemu Windows i macOS pobranych ze strony internetowej NordVPN wyłącz funkcję NordVPN Threat Protection Pro™:
        • Kliknij ikonę tarczy po lewej stronie aplikacji NordVPN.
        • Kliknij „Przegląd” i spróbuj wyłączyć kolejno wszystkie funkcje, aby sprawdzić, która z nich powoduje problemy.
      • W przypadku aplikacji NordVPN na urządzenia z systemem iOS i Android:
        • Naciśnij ikonę tarczy u dołu aplikacji NordVPN.
        • Wyłącz opcję „Użyj ochrony przed zagrożeniami”.
      • W przypadku aplikacji NordVPN dla systemu macOS pobranych ze sklepu App Store oraz rozszerzeń przeglądarki:
        • Kliknij „Ustawienia”.
        • Kliknij „Bezpieczeństwo i prywatność”.
        • Wyłącz funkcję Threat Protection.
      • W przypadku aplikacji NordVPN dla systemu Linux: 
        • Kliknij „Ustawienia”.
        • Kliknij zakładkę „Threat Protection”.
        • Użyj suwaka, aby wyłączyć tę funkcję.
        • Możesz również wyłączyć tę funkcję z poziomu CLI, uruchamiając następujące polecenie:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

       

  • Jeśli żadne z tych kroków nie pomoże, zgłoś problem, a my odblokujemy stronę internetową:
     

Dodatkowe wskazówki

  • Wypróbuj wszystkie protokoły połączeń.
  • Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i spróbuj użyć trybu incognito (lub prywatnego).
  • Zainstaluj ponownie aplikację, w której występują problemy.
  • Wypróbuj inną przeglądarkę, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje. Różne przeglądarki używają różnych silników, mają różne funkcje bezpieczeństwa itp.
  • Jeśli masz program antywirusowy, upewnij się, że NordVPN znajduje się na liście wykluczeń. Dodatkowo sprawdź rozszerzenia przeglądarki, aby zobaczyć, czy któreś z nich nie powoduje zakłóceń.
  • Upewnij się, że adres URL strony internetowej, którą chcesz odwiedzić, jest poprawny.
Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz problemy?

  • Czat na żywo

    Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby rozwiązać problem podczas rozmowy.

  • Formularz e-mail

    Wypełnij formularz e-mail, aby rozwiązać problem.

    Wyślij nam wiadomość e-mail

    Nasz zespół obsługi klienta odpowie w ciągu 24 godzin. Odpowiedź otrzymasz na podany adres e-mail.

    By clicking “Submit”, you agree to our Terms of Service and acknowledge our Privacy Policy.

Klikając „Napisz do nas na czacie”, wyrażasz zgodę na nasze Warunki świadczenia usług i potwierdzasz zapoznanie się z naszą Polityką prywatności. Korzystanie z czatu wymaga użycia plików cookie. Rozpoczynając czat, wyrażasz zgodę na ich stosowanie. Dowiedz się więcej w naszej Polityce plików cookie.

Powiązane artykuły