W przypadku problemów z aplikacją NordVPN na Windowsie przesłanie zespołowi wsparcia logów połączeń jest istotnym krokiem w rozwiązaniu problemu. Pliki te służą jako raport diagnostyczny – zapisują techniczne próby połączenia aplikacji (bez śledzenia Twojej aktywności w przeglądarce). Informacje te pozwolą naszemu zespołowi wsparcia zidentyfikować błędy i szybciej rozwiązać problem.
UWAGA: Te logi nie pokazują żadnego ruchu w internecie; rejestrują jedynie błędy i próby połączeń z serwerami VPN, aby określić, na którym etapie występuje problem z połączeniem, lub błędy związane z aplikacją NordVPN, takie jak awarie.
-
Otwórz aplikację NordVPN i kliknij ikonę Ustawienia.
-
Przejdź do Ustawień zaawansowanych i kliknij
Uruchom narzędzie diagnostyczne.
(Windows 10 i 11)
-
Kliknij ikonę znaku zapytania, aby wejść do
sekcji pomocy.
-
Kliknij Uruchom diagnostykę (Run diagnostics), aby
uruchomić aplikację diagnostyczną NordVPN.
Tworzenie raportu diagnostycznego
-
W oknie Diagnostyki NordVPN wybierz
Utwórz raport diagnostyczny i poczekaj na zakończenie
procesu.
-
Pojawi się komunikat informujący, jakie dane zostaną zebrane. Możesz
bezpiecznie kliknąć Kontynuuj. Bezpieczeństwo,
anonimowość i ochrona Twoich danych są naszym priorytetem. Gwarantujemy,
że te informacje zostaną wykorzystane wyłącznie w celu rozwiązania
problemu. Zrzuty pamięci są pomocne przy losowych
awariach NordVPN, a lista aplikacji – gdy podejrzewasz,
że inny program może powodować problem.
-
Po zakończeniu otrzymasz numer referencyjny – podaj go w czacie na żywo
lub w wiadomości e-mail wysyłanego do działu wsparcia
Jeśli w oknie diagnostyki pojawi się komunikat „Nie udało się wysłać diagnostyki”, należy ręcznie przesłać wygenerowany raport diagnostyczny.
Eksplorator plików automatycznie otworzy folder, w którym zapisano raport. Domyślnie raporty diagnostyczne są zapisywane w folderze C:\Program Files\NordVPN\Diagnostics.
Możesz przesłać raport diagnostyczny e-mailem lub dołączyć go do czatu na żywo, klikając przycisk plusa w lewym dolnym rogu okna czatu, a następnie w wyskakującym menu przesyłania wybrać opcję Plik.