Problem
Du kan ikke koble til en NordVPN-server, og du får opp en advarsel om at du har startet for mange tilkoblinger eller nådd enhetsgrensen. Meldingen ber deg om å vente i 10 minutter før du prøver igjen, eller om å koble fra en enhet hvis du allerede er koblet til det maksimalt tillatte antallet.
Vanlige symptomer
- Du kan ikke koble til NordVPN, og «Hurtigkobling» eller valg av land oppretter ikke en tilkobling.
- Appen viser «Ikke koblet til» med IP-adressen 00.000.000.0.
- En gul advarsel vises med teksten: «Du har startet for mange tilkoblinger eller nådd grensen for antall enheter:
- Vent ti minutter før neste tilkobling. Hvis du er koblet til på ti enheter, må du først koble fra én av dem og vente i ti minutter.»
- Feilen vises selv om internett fungerer normalt uten VPN-et.
Feilsøking
MERK: Kontroller om problemet blir løst etter hvert trinn.
- Dobbeltsjekk følgende:
- Kontroller om du har den nyeste NordVPN-appen ved å se etter en «Oppdater»-knapp i innstillingene.
- Tell hvor mange enheter som for øyeblikket er koblet til NordVPN under kontoen din.
- Gjennomgå alle enhetene der du bruker NordVPN (datamaskiner, telefoner, tablets, rutere).
- Hvis du er koblet til maksimalt antall enheter (10), kobler du fra NordVPN på minst én av dem.
- Vent i 10 minutter før du prøver å koble til på nytt.
- Denne venteperioden er forventet atferd som beskytter NordVPN-tjenestene mot overbelastning.
- Unngå å trykke gjentatte ganger på «Hurtigkobling» i løpet av denne tiden, siden flere forsøk kan forlenge ventetiden.
- Når det har gått 10 minutter, åpner du appen og prøver å koble til én gang.
- Koble fra enheter som ikke er i bruk og prøv på nytt.
- På alle enheter du ikke bruker aktivt, åpner du NordVPN og kobler fra VPN-et.
- Hvis du ikke lenger bruker NordVPN på en bestemt enhet, logger du ut der.
- Gå tilbake til enheten du ønsker å bruke, vent hele 10 minutter hvis du ikke allerede har gjort det, og prøv deretter å koble til på nytt.
- Start NordVPN-appen og enheten på nytt, og koble deretter til igjen.
- Lukk NordVPN helt.
- Start enheten på nytt.
- Åpne NordVPN og prøv en enkelt tilkobling ved hjelp av «Hurtigkobling».
- Installer NordVPN på nytt:
- Avinstaller NordVPN.
- Last ned og installer NordVPN.
- Åpne appen, logg inn hvis du blir bedt om det, og prøv å koble til på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoøkten din.
- Åpne NordVPN-appen og logg ut av kontoen din.
- Vent et øyeblikk, og logg deretter inn på nytt.
- Prøv å koble til én gang etter at du har logget på.
- Hvis feilen vedvarer etter å ha ventet og redusert antall tilkoblede enheter, kontakt NordVPN-støtten.
- Oppgi plattform, appversjon og den nøyaktige feilmeldingen.
- Gi oss beskjed om hvor mange enheter du har koblet til og hvor mange forsøk du har gjort.
- Dette hjelper oss med å sjekke om problemet er relatert til kontoøktene dine, eller om det er noe vi må løse på vår side.
Ytterligere tips
- Hold oversikt over hvor mange enheter som bruker NordVPN samtidig, for å holde deg innenfor kontoens grense for samtidige tilkoblinger.
- Logg ut av NordVPN på enheter du ikke lenger bruker for å frigjøre tilgjengelige tilkoblingsplasser.
- Unngå å trykke på «Koble til» flere ganger i rask rekkefølge, siden gjentatte forsøk kan utløse venteperioden på 10 minutter.
- Hold NordVPN-appen oppdatert for å redusere problemer knyttet til tilkobling og økter.
- Dersom problemet vedvarer til tross for at du holder deg innenfor enhetsgrensen og venter i hele 10 minutter, kan du kontakte oss slik at vi kan undersøke saken nærmere.
