Problem
Du støter på et problem under installasjonen eller oppdateringen av NordVPNs Android TV-app.
Vanlige symptomer
- Installasjonen starter ikke.
- Du får feilmeldinger som «Installasjonen mislyktes» eller «Noe gikk galt» under installasjonen.
- Installasjonen starter, men fullføres aldri.
- Appen viser fremdeles en utdatert versjon etter at du har prøvd å oppdatere den.
- Oppdateringsprosessen fullføres aldri.
Feilsøkingstrinn
MERK: Sjekk om problemet er løst etter hvert trinn.
- Sjekk om operativsystemet ditt støtter NordVPN-appen.
- Hvis du har et antivirusprogram, må du passe på at NordVPN er på unntakslisten.
- Slå av eller avinstaller antivirusprogrammet midlertidig for å se om det blokkerer eller forstyrrer NordVPN-appen.
-
Sjekk om det finnes systemoppdateringer for Android TV:
- Gå til «Innstillinger»-menyen.
- Velg «Enhetsinnstillinger» eller «System».
- Velg «Om».
- Velg «Systemoppdatering».
- Følg instruksjonene for å installere tilgjengelige oppdateringer.
-
Installer NordVPN-appen på nytt:
- Åpne «Innstillinger» på enheten din.
- Velg «Apper».
- Velg «Administrer installerte apper».
- Gå til NordVPN.
- Velg «Avinstaller» og vent til prosessen er fullført.
- Start Android-boksen på nytt.
- Last ned NordVPN fra Google Store (eller fra Amazon Store hvis du har en FireTV-enhet).
Ytterligere tips
- Sjekk om problemet oppstår på andre enheter.