Jeg kan ikke installere eller oppdatere NordVPN-appen på en mobil enhet

Problem

Du støter på et problem under installasjonen eller oppdateringen av NordVPNs mobilapp.

Vanlige symptomer

  • Installasjonen starter ikke.
  • Du får feilmeldinger som «Installasjonen mislyktes» eller «Noe gikk galt» under installasjonen.
  • Installasjonen starter, men fullføres aldri.
  • Oppdateringen starter, men klarer ikke å overskrive den eksisterende versjonen.

Feilsøkingstrinn

MERK: Sjekk om problemet er løst etter hvert trinn.

  • Sjekk om operativsystemet ditt støtter NordVPN-appen.
  • Sjekk om det finnes noen oppdateringer for operativsystemet til den mobile enheten din.
    • Android:
      1. Åpne «Innstillinger»-appen.
      2. Bla ned og trykk på «System» eller «Om telefonen».
      3. Trykk på «Systemoppdatering» eller «Programvareoppdatering».
      4. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, trykker du på «Last ned og installer».
      5. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre oppdateringen.
    • iOS:
      1. Åpne «Innstillinger»-appen.
      2. Trykk på «Generelt».
      3. Trykk på «Programvareoppdatering».
      4. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, trykker du på «Last ned og installer».
      5. Skriv inn koden din hvis du blir bedt om å gjøre det
      6. Følg instruksjonene for å fullføre oppdateringen.
  • Hvis du lastet ned NordVPN-appen til Android-enheten fra Google Play Store, kan du i stedet prøve å installere versjonen fra nettstedet vårt.
  • Hvis du lastet ned NordVPN-appen til Android-enheten fra nettstedet vårt, kan du prøve å installere den fra Google Play Store.
  • Slå av eller avinstaller antivirusprogrammet midlertidig for å se om det blokkerer eller forstyrrer NordVPN-appen.
  • Installer NordVPN-appen på nytt:
    • Android:
      1. Åpne «Innstillinger» på enheten din.
      2. Trykk på «Apper».
      3. Trykk på «NordVPN».
      4. Trykk på papirkurven nederst på skjermen.
      5. Etter at du har avinstallert NordVPN, starter du telefonen på nytt.
      6. Klikk på denne lenken og trykk på «Hent APK-versjon» for å installere NordVPN.
    • iOS:
      1. Finn NordVPN-appen på startskjermen din.
      2. Trykk og hold inne NordVPN-appikonet til en meny vises, eller til ikonene begynner å riste.
      3. Trykk på «Fjern app» og velg «Slett app» for å bekrefte.
      4. Start telefonen din på nytt.
      5. Installer NordVPN fra App Store igjen.

Ytterligere tips

  • Sjekk om problemet oppstår på andre enheter.
Var denne artikkelen nyttig?

Har du fortsatt problemer?

  • Livechat

  • E-postskjema

Chatfunksjonen krever informasjonskapsler. Ved å starte en chat godtar du bruken av dem. Les mer i våre retningslinjer for informasjonskapsler.