Problem
Du støter på et problem under installasjonen eller oppdateringen av NordVPNs mobilapp.
Vanlige symptomer
- Installasjonen starter ikke.
- Du får feilmeldinger som «Installasjonen mislyktes» eller «Noe gikk galt» under installasjonen.
- Installasjonen starter, men fullføres aldri.
- Oppdateringen starter, men klarer ikke å overskrive den eksisterende versjonen.
Feilsøkingstrinn
MERK: Sjekk om problemet er løst etter hvert trinn.
- Sjekk om operativsystemet ditt støtter NordVPN-appen.
-
Sjekk om det finnes noen oppdateringer for operativsystemet til den
mobile enheten din.
-
Android:
- Åpne «Innstillinger»-appen.
- Bla ned og trykk på «System» eller «Om telefonen».
- Trykk på «Systemoppdatering» eller «Programvareoppdatering».
- Hvis en oppdatering er tilgjengelig, trykker du på «Last ned og installer».
- Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre oppdateringen.
-
iOS:
- Åpne «Innstillinger»-appen.
- Trykk på «Generelt».
- Trykk på «Programvareoppdatering».
- Hvis en oppdatering er tilgjengelig, trykker du på «Last ned og installer».
- Skriv inn koden din hvis du blir bedt om å gjøre det
- Følg instruksjonene for å fullføre oppdateringen.
-
Android:
- Hvis du lastet ned NordVPN-appen til Android-enheten fra Google Play Store, kan du i stedet prøve å installere versjonen fra nettstedet vårt.
- Hvis du lastet ned NordVPN-appen til Android-enheten fra nettstedet vårt, kan du prøve å installere den fra Google Play Store.
- Slå av eller avinstaller antivirusprogrammet midlertidig for å se om det blokkerer eller forstyrrer NordVPN-appen.
-
Installer NordVPN-appen på nytt:
-
Android:
- Åpne «Innstillinger» på enheten din.
- Trykk på «Apper».
- Trykk på «NordVPN».
- Trykk på papirkurven nederst på skjermen.
- Etter at du har avinstallert NordVPN, starter du telefonen på nytt.
- Klikk på denne lenken og trykk på «Hent APK-versjon» for å installere NordVPN.
-
iOS:
- Finn NordVPN-appen på startskjermen din.
- Trykk og hold inne NordVPN-appikonet til en meny vises, eller til ikonene begynner å riste.
- Trykk på «Fjern app» og velg «Slett app» for å bekrefte.
- Start telefonen din på nytt.
- Installer NordVPN fra App Store igjen.
-
Android:
Ytterligere tips
- Sjekk om problemet oppstår på andre enheter.