Jeg kan ikke installere eller oppdatere NordVPN-appen på macOS

Problem

Du støter på et problem under installasjonen eller oppdateringen av NordVPNs macOS-app.

Vanlige symptomer

  • Installasjonsprogrammet starter ikke.
  • Du får feilmeldinger som «Installasjonen mislyktes» eller «Noe gikk galt» under installasjonen.
  • Installasjonsprogrammet starter, men installeringen fullføres aldri.
  • Installasjonsprogrammet starter, men klarer ikke å overskrive den eksisterende versjonen.
  • Appen viser fremdeles en utdatert versjon etter at du har prøvd å oppdatere den.

Feilsøkingstrinn

MERK: Sjekk om problemet er løst etter hvert trinn.

  • Sjekk om operativsystemet ditt støtter NordVPN-appen.
  • Sjekk om du har administratorrettigheter:
    1. Klikk på Apple-ikonet øverst til venstre.
    2. Klikk på «Systeminnstillinger».
    3. Gå til «Brukere og grupper».
    4. Klikk på «i»-ikonet.
    5. Slå på innstillingen «Tillat at denne brukeren administrerer maskinen».
    6. Hvis du ikke kan aktivere administratorrettigheter, kan du prøve å laste ned NordVPN fra Apple App Store.
  • Tillat installasjon fra andre kilder:
    1. Klikk på Apple-ikonet øverst til venstre.
    2. Klikk på «Systeminnstillinger».
    3. Gå til «Personvern og sikkerhet».
    4. Bla ned til «Sikkerhet».
    5. Klikk på «Tillat apper fra».
    6. Velg «App Store og identifiserte utviklere».
  • Hvis du har et antivirusprogram, må du passe på at NordVPN er på unntakslisten.
  • Slå av eller avinstaller antivirusprogrammet midlertidig for å se om det blokkerer eller forstyrrer NordVPN-appen.
  • Sjekk om det finnes noen macOS-oppdateringer for enheten din:
    1. Klikk på Apple-ikonet øverst til venstre på skjermen.
    2. Velg «Systeminnstillinger».
    3. Klikk på «Generelt» i sidefeltet.
    4. Klikk på «Programvareoppdatering» til høyre for å se etter oppdateringer.
    5. Hvis det finnes en oppdatering tilgjengelig, klikker du på «Oppdater nå» og følger instruksjonene på skjermen. Enheten din kan starte på nytt og vise en fremdriftsindikator (eller en tom skjerm) under denne prosessen.
  • Slett NordVPN og installer den nyeste versjonen fra nettstedet vårt:
    1. Åpne Finder-appen ved å klikke på ikonet med smilefjeset i docken nederst på skjermen.
    2. Klikk på mappen «Programmer» til venstre.
    3. Høyreklikk på NordVPN-appikonet og velg alternativet «Flytt til papirkurv».
      MERK: Du trenger ikke å tømme papirkurven for å installere NordVPN på nytt, spesielt om du har andre filer der som du vil beholde.
    4. Start enheten din på nytt.
    5. Installer NordVPN fra nettstedet vårt.

Ytterligere tips

  • Sjekk om problemet oppstår på andre enheter.
Var denne artikkelen nyttig?

Har du fortsatt problemer?

  • Livechat

  • E-postskjema

Chatfunksjonen krever informasjonskapsler. Ved å starte en chat godtar du bruken av dem. Les mer i våre retningslinjer for informasjonskapsler.