Jeg får ikke startet NordVPN-appen, eller den krasjer på Android TV

Problem

Du opplever ofte krasj når du prøver å starte eller bruke NordVPNs Android TV-app.

Vanlige symptomer

  • NordVPN-appen vil ikke starte.
  • NordVPN-appen starter, men lukker seg igjen umiddelbart.
  • Skjermen fryser eller slutter å svare når du starter NordVPN-appen.
  • Du ser en tom eller svart skjerm når du starter NordVPN-appen.
  • NordVPN-appen laster ikke videre etter den første logoen eller lasteskjermen.
  • NordVPN-appen starter, men krasjer ofte (spesielt ved tilkobling til en server).

Feilsøkingstrinn

MERK: Sjekk om problemet er løst etter hvert trinn.

  • Sjekk om operativsystemet ditt støtter NordVPN-appen.
  • Installer NordVPN-appen på nytt:
    1. Åpne «Innstillinger» på enheten din.
    2. Velg «Apper».
    3. Velg «Administrer installerte apper».
    4. Gå til NordVPN.
    5. Velg «Avinstaller» og vent til prosessen er fullført.
    6. Start Android-boksen på nytt.
    7. Last ned NordVPN fra Google Store (eller fra Amazon Store hvis du har en FireTV-enhet).
  • Hvis du har et antivirusprogram, må du passe på at NordVPN er på unntakslisten.
  • Slå av eller avinstaller antivirusprogrammet midlertidig for å se om det blokkerer eller forstyrrer NordVPN-appen.
  • Start enheten din på nytt.
  • Sjekk om det finnes systemoppdateringer for Android TV:
    1. Gå til «Innstillinger»-menyen.
    2. Velg «Enhetsinnstillinger» eller «System».
    3. Velg «Om».
    4. Velg «Systemoppdatering».
    5. Følg instruksjonene for å installere tilgjengelige oppdateringer.

Ytterligere tips

  • Sjekk om problemet vedvarer på andre enheter.
Var denne artikkelen nyttig?

Har du fortsatt problemer?

  • Livechat

  • E-postskjema

Chatfunksjonen krever informasjonskapsler. Ved å starte en chat godtar du bruken av dem. Les mer i våre retningslinjer for informasjonskapsler.