Problem
Du opplever ofte krasj når du prøver å starte eller bruke NordVPNs Android TV-app.
Vanlige symptomer
- NordVPN-appen vil ikke starte.
- NordVPN-appen starter, men lukker seg igjen umiddelbart.
- Skjermen fryser eller slutter å svare når du starter NordVPN-appen.
- Du ser en tom eller svart skjerm når du starter NordVPN-appen.
- NordVPN-appen laster ikke videre etter den første logoen eller lasteskjermen.
- NordVPN-appen starter, men krasjer ofte (spesielt ved tilkobling til en server).
Feilsøkingstrinn
MERK: Sjekk om problemet er løst etter hvert trinn.
- Sjekk om operativsystemet ditt støtter NordVPN-appen.
-
Installer NordVPN-appen på nytt:
- Åpne «Innstillinger» på enheten din.
- Velg «Apper».
- Velg «Administrer installerte apper».
- Gå til NordVPN.
- Velg «Avinstaller» og vent til prosessen er fullført.
- Start Android-boksen på nytt.
- Last ned NordVPN fra Google Store (eller fra Amazon Store hvis du har en FireTV-enhet).
- Hvis du har et antivirusprogram, må du passe på at NordVPN er på unntakslisten.
- Slå av eller avinstaller antivirusprogrammet midlertidig for å se om det blokkerer eller forstyrrer NordVPN-appen.
- Start enheten din på nytt.
-
Sjekk om det finnes systemoppdateringer for Android TV:
- Gå til «Innstillinger»-menyen.
- Velg «Enhetsinnstillinger» eller «System».
- Velg «Om».
- Velg «Systemoppdatering».
- Følg instruksjonene for å installere tilgjengelige oppdateringer.
Ytterligere tips
- Sjekk om problemet vedvarer på andre enheter.