Jeg får ikke startet NordVPN-appen, eller den krasjer på en mobil enhet

Problem

Du opplever ofte krasj når du prøver å starte eller bruke NordVPN-appen på en mobil enhet.

Vanlige symptomer

  • NordVPN-appen vil ikke starte.
  • NordVPN-appen starter, men lukker seg igjen umiddelbart.
  • Skjermen fryser eller slutter å svare når du starter NordVPN-appen.
  • Du ser en tom eller svart skjerm når du starter NordVPN-appen.
  • NordVPN-appen laster ikke videre etter den første logoen eller lasteskjermen.
  • NordVPN-appen starter, men krasjer ofte (spesielt ved tilkobling til en server).

Feilsøkingstrinn

MERK: Sjekk om problemet er løst etter hvert trinn.

  • Sjekk om operativsystemet ditt støtter NordVPN-appen.
  • Tving NordVPN-appen til å avslutte:
    • På Android:
      1. Gå til telefonens innstillinger.
      2. Trykk på «Apper».
      3. Trykk på «NordVPN».
      4. Trykk på «Tving stopp».
    • På iOS:
      1. Sveip opp fra bunnen av skjermen (eller dobbeltrykk på hjemknappen på eldre modeller).
      2. Sveip opp på NordVPN-appen.
  • Finn NordVPN-appen i Google Play Store for Android eller App Store for iOS, og installer tilgjengelige oppdateringer.
  • Hvis du har installert NordVPN fra Google Play for Android, kan du avinstallere NordVPN og installere versjonen fra nettstedet vårt:
    1. Åpne «Innstillinger» på enheten din.
    2. Trykk på «Apper».
    3. Trykk på «NordVPN».
    4. Trykk på papirkurven nederst på skjermen.
    5. Start telefonen din på nytt.
    6. Åpne denne lenken og trykk på «Hent APK-versjon» for å installere NordVPN.
  • Sjekk om det finnes noen oppdateringer for operativsystemet til den mobile enheten din.
    • Android:
      1. Åpne «Innstillinger»-appen.
      2. Bla ned og trykk på «System» eller «Om telefonen».
      3. Trykk på «Systemoppdatering» eller «Programvareoppdatering».
      4. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, trykker du på «Last ned og installer».
      5. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre oppdateringen.
  • iOS:
    1. Åpne «Innstillinger»-appen.
    2. Trykk på «Generelt».
    3. Trykk på «Programvareoppdatering».
    4. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, trykker du på «Last ned og installer».
    5. Skriv inn koden din hvis du blir bedt om å gjøre det
    6. Følg instruksjonene for å fullføre oppdateringen.
  • Start enheten din på nytt.

Ytterligere tips

  • Sjekk om problemet vedvarer på andre enheter.
Var denne artikkelen nyttig?

Har du fortsatt problemer?

  • Livechat

  • E-postskjema

Chatfunksjonen krever informasjonskapsler. Ved å starte en chat godtar du bruken av dem. Les mer i våre retningslinjer for informasjonskapsler.