Problem
Du opplever ofte krasj når du prøver å starte eller bruke NordVPNs macOS-app.
Vanlige symptomer
- NordVPN-appen vil ikke starte.
- NordVPN-appen starter, men lukker seg igjen umiddelbart.
- Skjermen fryser eller slutter å svare når du starter NordVPN-appen.
- Du ser en tom eller svart skjerm når du starter NordVPN-appen.
- NordVPN-appen laster ikke videre etter den første logoen eller lasteskjermen.
- NordVPN-appen starter, men krasjer ofte (spesielt ved tilkobling til en server).
Feilsøkingstrinn
MERK: Sjekk om problemet er løst etter hvert trinn.
- Sjekk om operativsystemet ditt støtter NordVPN-appen.
- Hvis du har et antivirusprogram, må du passe på at NordVPN er på unntakslisten.
- Slå av eller avinstaller antivirusprogrammet midlertidig for å se om det blokkerer eller forstyrrer NordVPN-appen.
-
Slett og installer NordVPN på nytt med versjonen du finner på nettstedet
vårt:
- Åpne Finder-appen ved å klikke på ikonet med smilefjeset i docken nederst på skjermen.
- Klikk på mappen «Programmer» til venstre.
- Høyreklikk på NordVPN-appikonet og velg alternativet «Flytt til papirkurv». MERK: Du trenger ikke å tømme papirkurven for å installere NordVPN på nytt, spesielt dersom du har filer der som du kanskje vil beholde.
-
Fjern appens hurtigbufferdata:
- Trykk på «Kommando»- og mellomromstasten samtidig for å åpne «Spotlight-søk».
- Skriv inn «Terminal» og trykk på Enter.
-
Skriv inn følgende kommandoer. Skriv også inn passordet til
macOS-en din hvis du blir bedt om det.
sudo rm -rf ~/Library/Application\\ Support/com.nordvpn.macossudo rm -rf ~/Library/Caches/com.nordvpn.macossudo rm -rf ~/Library/Group\\ Containers/W5W395V82Y.group.com.nordvpnsudo rm -rf ~/Library/Containers/com.nordvpn.NordVPN - Start enheten din på nytt.
- Installer NordVPN fra nettstedet vårt.
-
Sjekk om det finnes noen macOS-oppdateringer for enheten din:
- Klikk på Apple-ikonet øverst til venstre på skjermen.
- Velg «Systeminnstillinger».
- Klikk på «Generelt» i sidefeltet.
- Klikk på «Programvareoppdatering» til høyre for å se etter oppdateringer.
- Hvis det finnes en oppdatering tilgjengelig, klikker du på «Oppdater nå» og følger instruksjonene på skjermen. Enheten din kan starte på nytt og vise en fremdriftsindikator (eller en tom skjerm) under denne prosessen.
Ytterligere tips
- Sjekk om problemet oppstår på andre enheter.