Problem
Du opplever ofte krasj når du prøver å starte eller bruke NordVPNs Windows-app.
Vanlige symptomer
- NordVPN-appen vil ikke starte.
- NordVPN-appen starter, men lukker seg igjen umiddelbart.
- Skjermen fryser eller slutter å svare når du starter NordVPN-appen.
- Du ser en tom eller svart skjerm når du starter NordVPN-appen.
- NordVPN-appen laster ikke videre etter den første logoen eller lasteskjermen.
- NordVPN-appen starter, men krasjer ofte (spesielt ved tilkobling til en server).
Feilsøkingstrinn
MERK: Sjekk om problemet er løst etter hvert trinn.
- Hvis du har et antivirusprogram, må du passe på at NordVPN er på unntakslisten.
- Slå av eller avinstaller antivirusprogrammet midlertidig for å se om det blokkerer eller forstyrrer NordVPN-appen.
-
Tilbakestill appinnstillingene:
- Trykk på «Windows»- og «S»-tastene samtidig på tastaturet for å åpne Windows søkefelt.
- Skriv inn «Diagnostikk».
- Åpne «NordVPN Diagnostikk».
- Klikk på «Ja» når det dukker opp en dialogboks som ber om rettigheter.
- Klikk på «Tilbakestill app».
-
Installer NordVPN-appen på nytt:
- Gå til «Innstillinger»-appen på Windows-enheten.
- Klikk på «Apper».
- Klikk på «Apper og funksjoner».
- Velg NordVPN-appen.
- Klikk på «Avinstaller».
- Start enheten din på nytt.
- Installer NordVPN igjen fra nettstedet vårt.
-
Installer den nyeste C++ redistributable-versjonen på nytt:
- Bruk følgende lenke for å laste ned versjonen som passer til systemet ditt:
- Last ned og kjør installasjonsprogrammet.
- Klikk på «Installer» (eller «Reparer» hvis det allerede er installert).
- Start enheten din på nytt.
-
Sjekk om det finnes noen korrupte filer på Windows-enheten din:
- Trykk på «Windows»- og «S»-tastene samtidig på tastaturet for å åpne Windows søkefelt.
- Skriv inn «Ledetekst» i søkefeltet.
- Høyreklikk på resultatet «Ledetekst».
- Velg «Kjør som administrator».
-
Kjør følgende kommando:
sfc /scannow
-
Oppdater .NET på Windows-enheten din:
-
Velg riktig installasjonsprogram for systemet ditt:
- For ARM-baserte Windows-enheter, laster du ned .NET 8.0.18 Runtime for Arm64
- For andre Windows-PC-er (64-biters systemer), laster du ned .NET 8.0.18 Runtime for x64
- Kjør det nedlastede installasjonsprogrammet og følg instruksjonene på skjermen.
- Start datamaskinen på nytt for å bruke endringene.
-
Velg riktig installasjonsprogram for systemet ditt:
-
Oppdater Windows-operativsystemet til den nyeste tilgjengelige
versjonen.
-
Windows 11:
- Klikk på «Start» på oppgavelinjen i Windows.
- Klikk på «Innstillinger» (eller et tannhjulikon).
- Klikk på «Windows Update».
- Klikk på «Se etter oppdateringer».
- Hvis det finnes noen oppdateringer tilgjengelig, velger du «Last ned og installer».
- Start enheten din på nytt for å bruke oppdateringene.
-
Windows 10:
MERK: Etter 14. oktober 2025 vil ikke Microsoft lenger levere gratis programvareoppdateringer fra «Windows Update», teknisk støtte eller sikkerhetsreparasjoner for Windows 10. Det anbefales at du bytter til Windows 11.- Klikk på «Start» på oppgavelinjen i Windows.
- Klikk på «Innstillinger» (eller et tannhjulikon).
- Klikk på «Oppdatering og sikkerhet».
- Klikk på «Windows Update».
- Klikk på «Se etter oppdateringer».
- Hvis det finnes noen oppdateringer tilgjengelig, velger du «Last ned og installer».
- Start enheten din på nytt for å bruke oppdateringene.
-
Windows 11:
Ytterligere tips
- Sjekk om problemet oppstår på andre enheter.