Problem
Internettilkoblingen på macOS-enheten blir avbrutt når VPN-et er aktivert.
Vanlige symptomer
- Nettleseren klarer ikke å laste inn noen nettsteder og viser feilmeldinger som «Denne siden kan ikke nås».
- NordVPN-appen viser ikke informasjon fra internettleverandøren (ISP) eller internettprotokolladressen (IP).
- Applikasjoner viser meldinger som «Ingen nettverk» eller «Du er frakoblet».
Feilsøkingstrinn
MERK: Koble fra VPN-et når du følger disse trinnene, og sjekk tilkoblingen din etter hvert trinn.
- Kontroller om du bruker den nyeste versjonen av NordVPN-appen:
- Åpne NordVPN-appen, og klikk på profilikonet (person) øverst til høyre.
- Klikk på «Innstillinger».
- Hvis appen er utdatert, vises en fane med beskjed om at en ny versjon er tilgjengelig. Klikk på «Oppdater nå»-knappen.
MERK: Hvis du lastet ned NordVPN-applikasjonen fra App Store, må du se etter oppdateringer der.
- Endre VPN-protokollen:
- Åpne NordVPN-appen, og klikk på profilikonet (person) øverst til høyre.
- Klikk på «Innstillinger».
- Klikk på «Generelt».
- Prøv å koble til med alle tilgjengelige protokoller.
- Slå av alle antivirustjenester for nettbeskyttelse eller andre VPN-er.
- Pause «Avansert nettleserbeskyttelse» i Threat Protection Pro™-innstillingene:
- Klikk på skjoldikonet til venstre i NordVPN-applikasjonen.
- I delen «Avansert nettleserbeskyttelse» klikker du på «Pause».
- Aktiver VPN-konfigurasjonsinnstillingene på nytt på macOS:
MERK: Dette trinnet gjelder kun for NordVPN-applikasjonen som er lastet ned fra App Store.
- Klikk på Apple-ikonet øverst til venstre på skjermen.
- Klikk på «Systeminnstillinger».
- Gå til «VPN»-fanen og klikk på informasjonsikonet (i) ved siden av NordVPN.
- Du får en popup-melding om at systeminnstillingene kan endres. Godkjenn meldingen, klikk på knappen «Fjern konfigurasjon» og klikk deretter på «Fjern» én gang til for å bekrefte.
- Lukk NordVPN-appen ved å trykke på Kommando + Q på tastaturet.
- Åpne NordVPN-appen på nytt og klikk på knappen «Sikre tilkoblingen min».
-
Hvis en popup vises, tillater du at NordVPN-appen legger til VPN-konfigurasjoner.
- Start enheten din på nytt.
Ytterligere tips
- Start ruteren din på nytt.
- Sjekk om problemet oppstår på andre enheter som er koblet til samme nettverk. Hvis dette er tilfelle, kan du prøve å bytte til et annet nettverk.