Anrop og meldinger fungerer ikke når jeg bruker et VPN

Problem

Du kan ikke ringe eller sende meldinger til noen når du er koblet til NordVPN.

Vanlige symptomer

  • Apper sender ikke meldinger.
  • Du får opp feil når du mottar meldinger.
  • Anrop ringer ikke på enheten din eller har lydproblemer.
  • Videoanrop er kornete eller fungerer ikke.

Feilsøkingstrinn

  • Prøv å koble til et par forskjellige NordVPN-servere.
  • Utfør en NordVPN DNS-lekkasjetest. For å sikre at du er koblet til NordVPN på riktig måte, sjekk at meldingen «Koblet til NordVPN» vises. Hvis du ikke ser den, kan det være et problem med tilkoblingen din, og du bør prøve å starte enheten på nytt og koble til NordVPN igjen.
  • Når du besøker nettsteder du bruker til anrop eller meldinger, kan du sette eventuelle ekstra antivirusfunksjoner for nettbeskyttelse på pause for å se om de forstyrrer NordVPNs SmartPlay-funksjon.
  • Endre VPN-tilkoblingsprotokollen til OpenVPN (TCP).
  • Slå midlertidig av beskyttelsesfunksjonene mot svindel, phishing og skadevare for NordVPN-apper for å se om de forårsaker problemer:

    •  

      • For NordVPN-apper for Windows og macOS som er lastet ned fra NordVPN-nettstedet, deaktiverer du NordVPNs beskyttelsesfunksjoner mot svindel, phishing og skadevare: 
        • Klikk på skjoldikonet til venstre i NordVPN-appen.
        • Klikk på «Oversikt» og prøv å slå av alle funksjonene én etter én for å finne ut hvilken som skaper problemer.
      • For NordVPN-apper på iOS- og Android-enheter:
        • Trykk på skjoldikonet nederst i NordVPN-appen.
        • Deaktiver «Bruk svindel- og phishing-beskyttelse».
      • For NordVPNs macOS-apper som er lastet ned fra App Store, og nettleserutvidelser:
        • Klikk på «Innstillinger». 
        • Klikk på «Sikkerhet og personvern».
        • Deaktiver svindel- og phishing-beskyttelse.
      • For NordVPNs Linux-app:
        • Klikk på «Innstillinger».
        • Klikk på «Svindel og phishing»-fanen.
        • Bruk bryteren til å slå den av.
        • Du kan også deaktivere den fra CLI ved å kjøre denne kommandoen:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

  • Installer NordVPN-appen på nytt.

     

Ytterligere tips

  • Start enheten din på nytt.
  • Hvis du bruker en app til å ringe eller sende meldinger med, sjekk om du kan sende melding eller ringe via nettleseren din. Hvis det fungerer, kan du prøve å installere appen som opplever problemer på nytt.
  • Sjekk om du opplever det samme problemet når du ikke er koblet til NordVPN.
Var denne artikkelen nyttig?

Har du fortsatt problemer?

  • Livechat

    Kontakt vår kundestøtte for å løse et problem direkte.

  • E-postskjema

    Fyll ut et e-postskjema slik at vi kan hjelpe deg med et problem.

    Send oss en e-post

    Støtteteamet vårt kontakter deg innen 24 timer. Vi kontakter deg på e-postadressen du oppgir.

    Ved å klikke på "Send inn" godtar du våre Tjenestevilkår og bekrefter at du har gjort deg kjent med vår Personvernerklæring.

Ved å klikke på "Chat med oss" godtar du våre vilkår for bruk og bekrefter at du har lest og forstått vår personvernpolicy. Chatfunksjonen krever informasjonskapsler. Ved å starte en chat godtar du bruken av dem. Les mer i våre retningslinjer for informasjonskapsler.

Relaterte artikler