Denne artikkelen vil svare på spørsmål om prosessen for cyberforsikringskrav.
Hvordan fremmer jeg krav i tilfelle cybersvindel eller bedrageri ved netthandel?
Den enkleste måten å sende inn et krav på er via NordVPN-kontoen din. Bare logg inn og velg «Cyberforsikring» på kontoens startside. Deretter velger du «Send inn et krav»-knappen, og derfra blir du bedt om å velge hvilken forsikringsytelse kravet ditt gjelder. Du vil da bli bedt om å oppgi kontaktinformasjon og opplysninger om hendelsen, og følge de gjenværende trinnene for å fullføre.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke kan sende inn kravet via NordVPN-kontoen min?
Alternativt kan du sende inn kravet ditt til chubbcyberclaims@ie.sedgwick.com, skrive «NordVPN claims» i emnelinjen, oppgi navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer, gi en beskrivelse av hendelsen og legge ved eventuell støttedokumentasjon.
Hvilken dokumentasjon kreves for å underbygge et krav?
Følgende støttedokumentasjon kreves for å vurdere eventuelle krav:
For krav om refusjon for tap ved svindel omfatter støttedokumentasjonen:
- En kontoutskrift som viser bevis på bankoverføringer knyttet til hendelsen
- En kopi av politirapporten/referansenummeret for forbrytelsen som ble mottatt etter at hendelsen ble anmeldt til Action Fraud via www.actionfraud.police.uk
- En kopi av all chat-kommunikasjon, SMS, samtalelogger, e-post, nettsted eller annen digital kommunikasjonsmetode som førte til hendelsen eller forespørselen om midler
- En kopi av all chat-kommunikasjon, SMS, samtalelogger, e-post, nettsted eller annen digital kommunikasjonsmetode som viser rimelige forsøk på å få tilbake midlene fra tredjeparten
- Eventuelle ytterligere støttedokumenter som beviser at du er offer for svindel
For krav om tapserstatning ved svindel via netthandel inkluderer støttedokumentasjon:
- En kontoutskrift som viser bevis på kjøp knyttet til hendelsen
- En kopi av politirapporten/referansenummeret for forbrytelsen som ble mottatt etter at hendelsen ble anmeldt til Action Fraud via www.actionfraud.police.uk
- En kopi av all chat-kommunikasjon, SMS, samtalelogger, e-post, nettsted eller annen digital kommunikasjonsmetode som viser rimelige forsøk på å få tilbake pengene fra leverandøren
- Eventuelle ytterligere støttedokumenter som beviser at du er offer for svindel
Du kan legge ved støttedokumentene i nettportalen når du blir omdirigert via «Send inn et krav»-knappen på NordVPN-kontoen din, så sørg for at du har dem klare for å få kravet behandlet så raskt som mulig.
Hva er det maksimale beløpet jeg kan kreve?
Det maksimale beløpet du kan kreve under forsikringsfordelene er totalt 5000 £ i løpet av 12 måneder.
Hvor lang tid tar kravprosessen vanligvis, og hvordan får jeg oppdateringer om statusen på kravet mitt?
Etter at du har sendt inn et krav, bør du motta en e-post innen én time som bekrefter innsendingen. Det kan ta opptil sju virkedager for oss å behandle kravet ditt. Du kan bli kontaktet for ytterligere informasjon – se derfor etter kommunikasjon for å hjelpe oss med å behandle kravet så raskt som mulig. Når et krav er godkjent, tar utbetaling til kontoen vanligvis tre til fem virkedager. Vær oppmerksom på at vi kun kommer til å utbetale krav til en bankkonto som er registrert i navnet ditt i Storbritannia.
