Jeg får ikke tilgang til nettsteder, eller appene fungerer ikke med NordVPN

Problem

Du kan ikke besøke ett eller flere nettsteder, eller det er visse apper som ikke fungerer når du er koblet til NordVPN.

MERK: Denne artikkelen omhandler problemer med nettsteder og apper som ikke er knyttet til strømming. Hvis problemet ditt er knyttet til en strømmetjeneste (f.eks. YouTube, Netflix, Disney+), bør du i stedet gå til hjelpeartiklene for den aktuelle strømmetjenesten.

Vanlige symptomer

  • Nettstedene henger seg opp og lastes aldri ferdig.
  • I stedet for å laste nettstedet, viser nettleseren feilen «Denne siden kan ikke nås».
  • Du ser feil som «403 Forbudt».
  • Nettstedsspesifikt innhold lastes ikke, for eksempel bilder eller videoer.
  • Betalingsprosessen i nettbutikkens handlekurv henger seg opp eller mislykkes 
  • Appen åpnes, men innholdet lastes ikke skikkelig inn.
  • Appen kan ikke sende eller motta data.
  • Visse appfunksjoner fungerer ikke.

Feilsøkingstrinn

  1. Sett VPN-tilkoblingen på pause og sjekk om du får tilgang til nettstedet når du ikke er koblet til en NordVPN-server.
     
    • Hvis det er tilgjengelig:
       
      • Gjennomfør en NordVPN DNS-lekkasjetest. For å sikre at du er koblet til NordVPN på riktig måte, sjekk at meldingen «Koblet til NordVPN» vises. Hvis du ser den, går du til trinn 2. Hvis du ikke ser den, kan det være et problem med tilkoblingen din:
         
        • Slå av funksjonen Egendefinert DNS i NordVPN-appen. Sørg også for å deaktivere alle Egendefinerte DNS-innstillinger på ruteren din. Hvis du er tilkoblet uten at NordVPNs DNS-servere er aktive, forventes det at noen nettsteder kanskje ikke fungerer korrekt.
           
    • Hvis den ikke er tilgjengelig, fortsett til trinn 2.
       
  2. Prøv å koble deg til ulike serverlokasjoner ved å klikke på landet du ønsker å koble deg til i NordVPN-appen.
  3. Slå midlertidig av beskyttelsesfunksjonene mot svindel, phishing og skadevare for NordVPN-apper for å se om de forårsaker problemer:

    •  

      • For NordVPN-apper for Windows og macOS som er lastet ned fra NordVPN-nettstedet, deaktiverer du NordVPNs funksjoner for beskyttelse mot svindel, phishing og skadevare: 
        1. Klikk på skjoldikonet til venstre i NordVPN-appen.
        2. Klikk på «Avanserte innstillinger» og prøv å slå av hver funksjon én etter én for å sjekke hvilken som forårsaker problemer.
      • For NordVPN-apper på iOS- og Android-enheter:
        1. Trykk på skjoldikonet nederst i NordVPN-appen.
        2. Trykk på «Slå av beskyttelse»-knappen for å deaktivere svindel- og phishing-beskyttelse.
      • For NordVPNs macOS-apper som er lastet ned fra App Store, og nettleserutvidelser:
        1. Klikk på skjoldikonet til venstre i NordVPN-appen. 
        2. Klikk på «Slå av»-knappen for å deaktivere svindel- og phishing-beskyttelse.
      • For NordVPNs Linux-app:
        1. Klikk på «Innstillinger».
        2. Klikk på «Svindel og phishing»-fanen.
        3. Bruk bryteren til å slå den av.
        4. Du kan også deaktivere den fra CLI ved å kjøre denne kommandoen:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

       

  • Hvis ingen av disse trinnene hjelper, kan du rapportere problemet, så vil vi oppheve blokkeringen av nettstedet:
     

Ytterligere tips

  • Prøv alle tilkoblingsprotokoller.
  • Tøm nettleserens cache og prøv å bruke inkognito-modus (eller privat modus).
  • Prøv å installere appen som opplever problemer på nytt.
  • Prøv en annen nettleser for å se om problemet vedvarer. Forskjellige nettlesere bruker forskjellige motorer, har ulike sikkerhetsfunksjoner osv.
  • Hvis du har et antivirusprogram, må du passe på at NordVPN er på unntakslisten. Sjekk også nettleserutvidelsene dine for å se om noen av dem forårsaker forstyrrelser.
  • Sørg for at URL-en til nettstedet du vil besøke er riktig.
Var denne artikkelen nyttig?

Har du fortsatt problemer?

  • Livechat

    Kontakt vår kundestøtte for å løse et problem direkte.

  • E-postskjema

    Fyll ut et e-postskjema slik at vi kan hjelpe deg med et problem.

    Send oss en e-post

    Støtteteamet vårt kontakter deg innen 24 timer. Vi kontakter deg på e-postadressen du oppgir.

    Ved å klikke på "Send inn" godtar du våre Tjenestevilkår og bekrefter at du har gjort deg kjent med vår Personvernerklæring.

Ved å klikke på "Chat med oss" godtar du våre vilkår for bruk og bekrefter at du har lest og forstått vår personvernpolicy. Chatfunksjonen krever informasjonskapsler. Ved å starte en chat godtar du bruken av dem. Les mer i våre retningslinjer for informasjonskapsler.

Relaterte artikler