1. Live Chat, VPN-oppsett, feilsøking | NordVPN kundestøtte
  2. Feilsøking og VPN-problemer
  3. Problemer med tilgangen til nettsteder og innhold

Jeg får ikke tilgang til nettsteder, eller appene fungerer ikke

Problem

Du kan ikke besøke ett eller flere nettsteder, eller bestemte apper fungerer ikke når du er koblet til NordVPN.

Vanlige symptomer

  • Nettsteder ser ut til å henge seg opp og blir aldri ferdig lastet inn.
  • I stedet for å laste inn nettstedet, viser nettleseren din feilmeldingen «Dette nettstedet kan ikke nås».
  • Du ser feilmeldinger som «403 Forbudt».
  • Nettstedsspesifikt innhold lastes ikke inn, for eksempel bilder eller videoer.
  • Betalingsprosessen i nettbutikkens handlekurv henger seg opp eller mislykkes.
  • Appen åpnes, men innholdet lastes ikke inn riktig.
  • Appen klarer ikke å sende eller motta data.
  • Visse appfunksjoner fungerer ikke.

Feilsøkingstrinn

  • Sett VPN-tilkoblingen på pause og sjekk om du får tilgang til nettstedet når du ikke er koblet til en NordVPN-server.
     
    • Hvis det er tilgjengelig:
       
      • Utfør en NordVPN DNS-lekkasjetest. For å sikre at du er riktig koblet til NordVPN, se etter meldingen «Koblet til NordVPN». Hvis du ser den, gå til trinn 2. Hvis du ikke ser den, kan det være et problem med tilkoblingen din:
         
        • Slå av funksjonen for tilpasset DNS i NordVPN-appen. I tillegg må du sørge for å deaktivere all tilpasset DNS på ruteren. Hvis du er koblet til uten at NordVPN DNS-servere er aktive, er det forventet at noen nettsteder kanskje ikke fungerer riktig.
    • Hvis det ikke er tilgjengelig, fortsett med trinn 2.
       
  • Prøv å koble til forskjellige serverlokasjoner ved å klikke på landet du ønsker å koble til i NordVPN-applikasjonen.
  • Slå midlertidig av trusselbeskyttelsesfunksjonene for NordVPN-applikasjoner for å se om de forårsaker problemer:

    •  

      • For NordVPN Windows-apper og macOS-apper lastet ned fra NordVPNs nettsted, deaktiver NordVPN Threat Protection Pro™:
        • Klikk på skjoldikonet på venstre side av NordVPN-applikasjonen.
        • Klikk på «Oversikt» og prøv å slå av hver funksjon én etter én for å sjekke hvilken som forårsaker problemer.
      • For NordVPN-apper på iOS- og Android-enheter:
        • Trykk på skjoldikonet nederst i NordVPN-appen.
        • Deaktiver «Bruk trusselbeskyttelse».
      • For NordVPN-apper for macOS som er lastet ned fra App Store og nettleserutvidelser:
        • Klikk på «Innstillinger».
        • Klikk på «Sikkerhet og personvern».
        • Deaktiver Threat Protection.
      • For NordVPN-appen for Linux:
        • Klikk på «Innstillinger».
        • Klikk på fanen «Threat Protection».
        • Bruk glidebryteren til å slå den av.
        • Du kan også deaktivere den fra CLI ved å kjøre denne kommandoen:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

       

  • Hvis ingen av disse trinnene hjelper, kan du rapportere problemet, så vil vi fjerne blokkeringen av nettstedet:
     

Ytterligere tips

  • Prøv alle tilkoblingsprotokoller.
  • Tøm nettleserens cache og prøv å bruke inkognitomodus (eller privatmodus).
  • Installer appen som har problemer på nytt.
  • Prøv en annen nettleser for å se om problemet vedvarer. Ulike nettlesere bruker forskjellige motorer, har ulike sikkerhetsfunksjoner osv.
  • Hvis du har et antivirusprogram, må du sørge for at NordVPN er på listen over unntak. Sjekk også nettleserutvidelsene dine for å se om noen av dem kan forårsake forstyrrelser.
  • Forsikre deg om at URL-adressen til nettstedet du ønsker å besøke, er riktig.
Var denne artikkelen nyttig?

Har du fortsatt problemer?

  • Livechat

    Kontakt vår kundestøtte for å løse et problem direkte.

  • E-postskjema

    Fyll ut et e-postskjema slik at vi kan hjelpe deg med et problem.

    Send oss en e-post

    Støtteteamet vårt kontakter deg innen 24 timer. Vi kontakter deg på e-postadressen du oppgir.

    By clicking “Submit”, you agree to our Terms of Service and acknowledge our Privacy Policy.

Ved å klikke på "Chat med oss" godtar du våre vilkår for bruk og bekrefter at du har lest og forstått vår personvernpolicy. Chatfunksjonen krever informasjonskapsler. Ved å starte en chat godtar du bruken av dem. Les mer i våre retningslinjer for informasjonskapsler.

Relaterte artikler