1. Live Chat, VPN-oppsett, feilsøking | NordVPN kundestøtte
  2. Feilsøking og VPN-problemer
  3. Applikasjonslogger og skjermbilder

Slik henter du tilkoblingslogger på Windows

Hvis du opplever problemer med NordVPN-appen på Windows, er det et avgjørende trinn i feilsøkingen å sende tilkoblingsloggene dine til kundestøtten vår. Disse filene fungerer som en diagnostikkrapport som registrerer de tekniske prosessene appen utfører når den prøver å koble til (uten å logge surfeaktiviteten din). Denne informasjonen gjør at medarbeiderne våre i kundestøtten kan identifisere feil presist og veilede deg til en løsning mye raskere.

MERK: Disse loggfilene viser ikke noen trafikkforespørsler til internett. De viser kun feil og påbegynte tilkoblingsforsøk til VPN-servere for å finne ut i hvilket trinn tilkoblingsproblemet oppstår, eller eventuelle feil knyttet til NordVPN-applikasjonen, for eksempel krasj.

  1. Åpne NordVPN-applikasjonen og klikk på Innstillinger-ikonet.



  2. Gå til Avanserte (Advanced) innstillinger og klikk på Kjør diagnostikkverktøy (Run diagnostics tool).



(På Windows 10 og 11)

  1. Klikk på spørsmålstegn-ikonet for å nå avsnittet Hjelp.



  2. Klikk på knappen Kjør diagnose for åpne NordVPNs diagnoseprogram.



Innhenting av diagnostikk

  1. I vinduet NordVPN-diagnostikk velger du Innhent diagnostikk (Collect diagnostics) og venter til prosessen er fullført.






  2. Du får en melding som informerer om hvilke data diagnostikken vil innhente. Du kan trygt klikke på Fortsett. Brukernes sikkerhet, anonymitet og trygghet er våre høyeste prioriteringer, og vi garanterer at denne informasjonen kun brukes for å hjelpe deg. Med det sagt er systemdumper nyttige hvis du opplever tilfeldige krasj knyttet til NordVPN, og listen over applikasjoner er nyttig hvis du mistenker at en annen applikasjon kan være årsaken til et problem.



  3. Når prosessen er fullført, får du et referansenummer som du må oppgi til støttespesialisten vår i livechatten eller via e-post.



    Hvis diagnostikkvinduet viser meldingen «Kunne ikke sende diagnostikk», må du manuelt sende den genererte diagnostikkrapporten.



    Filutforskeren åpner automatisk mappen der rapporten er lagret. Som standard lagres diagnostikkrapporter i C:\Program Files\NordVPN\Diagnostics.



    Du kan videresende diagnostikkrapporten via e-post, eller legge den ved i livechatten ved først å klikke på plussknappen nederst til venstre i chatvinduet, og deretter velge Fil i popup-menyen for opplasting.






Var denne artikkelen nyttig?

Har du fortsatt problemer?

  • Livechat

    Kontakt vår kundestøtte for å løse et problem direkte.

  • E-postskjema

    Fyll ut et e-postskjema slik at vi kan hjelpe deg med et problem.

    Send oss en e-post

    Støtteteamet vårt kontakter deg innen 24 timer. Vi kontakter deg på e-postadressen du oppgir.

    By clicking “Submit”, you agree to our Terms of Service and acknowledge our Privacy Policy.

Chatfunksjonen krever informasjonskapsler. Ved å starte en chat godtar du bruken av dem. Les mer i våre retningslinjer for informasjonskapsler.

Relaterte artikler