Probleem
Je hebt NordVPN Call Protection ingeschakeld op je iOS- of Android-apparaat, maar de functie werkt niet zoals verwacht. Dit kan zijn dat de nummerweergave geen namen of categorieën weergeeft, dat spamoproepen nog steeds doorkomen, dat legitieme oproepen worden geblokkeerd, dat berichtenfiltering geen spam-SMS'jes oppikt of dat de functie stopt na een update van het besturingssysteem of de app.
Veelvoorkomende symptomen
- Inkomende oproepen worden weergegeven als 'Onbekend' of geven alleen een onbewerkt nummer weer in plaats van een naam of label zoals 'Telemarketeer' of 'Waarschijnlijk oplichting'.
- Spam-, oplichtings- of telemarketingoproepen blijven doorkomen, ondanks dat blokkering is ingeschakeld.
- Legitieme oproepen of berichten van bekende contacten of bedrijven worden geblokkeerd.
- Sms-spam of verdachte links worden niet gefilterd door Message Protection.
- Oproepbescherming werkte eerder, maar stopte na een update van het besturingssysteem, een app-update of het opnieuw opstarten van het apparaat.
- De functie lijkt actief in de app, maar heeft geen zichtbaar effect op inkomende oproepen.
Probleemoplossing
OPMERKING: Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.
-
Bevestig je abonnement en app-versie voordat je verdergaat.
- Open NordVPN en ga naar 'Account' om te controleren of je abonnement actief is en Call Protection omvat.
- Controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN-app gebruikt.
- Noteer je apparaatmodel, OS-versie en NordVPN-app-versie, aangezien deze nodig zijn als je contact opneemt met de klantenservice.
-
Verleen alle vereiste machtigingen voor je platform.
-
iOS:
- Ga naar 'Instellingen' → 'Telefoon' → 'Oproepblokkering & Identificatie' en schakel NordVPN in.
-
Android:
- Ga naar "Instellingen" → "Apps" → "Standaardapps" → "Nummerherkenning & spam-app" en selecteer NordVPN. Op Samsung One UI is het pad "Instellingen" → "Apps" → "Standaardapps kiezen" → "Beller-ID & spam-app."
- Ga naar 'Instellingen' → 'Apps' → 'NordVPN' → 'Machtigingen' en verleen machtigingen voor Telefoon, Contacten, Sms en Meldingen.
- Schakel batterijoptimalisatie uit: ga naar 'Instellingen' → 'Batterij' → 'Batterijoptimalisatie' → 'NordVPN' → 'Niet optimaliseren'.
-
iOS:
-
Los OEM-specifieke achtergrondbeperkingen op als je een niet-standaard Android-apparaat gebruikt.
- Xiaomi/MIUI, Oppo/ColorOS, Vivo/FuntouchOS: schakel "Autostart" en "Achtergrondactiviteit" afzonderlijk in je apparaatinstellingen in.
- Samsung One UI: Ga naar "Batterij- en apparaatonderhoud" → "Batterij" → "Gebruikslimieten op de achtergrond" en schakel "Ongebruikte apps in de slaapstand zetten" en "Diepe slaapstand" uit voor NordVPN.
- Huawei EMUI: voeg NordVPN toe aan de lijst 'Beschermde apps'.
-
Controleer je blokkeerinstellingen als er nog steeds spamoproepen doorkomen.
- Open 'Call Protection' → 'Blokkeerinstellingen'.
- Stel de algemene schakelaar in op 'Blokkeren' in plaats van 'Alleen identificeren'.
- Bekijk de afzonderlijke categorieën (oplichting, telemarketing, fondsenwerving, enquêtes, incasso) en schakel blokkering in voor elke categorie die je wilt filteren.
- Controleer op Android of NordVPN de rol Oproepscreening heeft, want zonder deze rol zal het blokkeren op de achtergrond mislukken.
-
Controleer je toestemmings- en blokkeerlijsten als legitieme oproepen of berichten worden geblokkeerd.
- Open "Call Protection" → "Oproepgeschiedenis" en zoek het geblokkeerde item.
- Voeg het nummer toe aan je 'Toegestane lijst' of markeer het als veilig.
- Gebruik de optie 'Onjuiste categorie melden' om de functie te helpen corrigeren.
- Overweeg voor gevoelige categorieën zoals Gezondheidszorg of Overheid om over te schakelen van 'Blokkeren' naar 'Alleen identificeren'.
- Als je op iOS een nummer opslaat in je Contacten, wordt het automatisch vrijgesteld van blokkering in de Oproepmap.
-
Controleer of de betreffende oproepen VoIP-oproepen zijn die niet kunnen worden gescreend.
- Oproepen via WhatsApp, Telegram, Signal, FaceTime en soortgelijke apps gaan niet via de oproepscreeningservice van Android of de Oproepgeschiedenis van iOS. Dit is een beperking op besturingssysteemniveau en kan niet worden opgelost door NordVPN.
- Gebruik voor deze oproepen de ingebouwde blokkeerfuncties in elke afzonderlijke app.
- Standaard wifi-oproepen en VoLTE-oproepen gaan meestal via de normale telefoniestack en worden gescreend zoals verwacht.
-
Herstel van een plotselinge stop in functionaliteit na een update van het besturingssysteem of de app.
- Open NordVPN en controleer het scherm 'Call Protection' op eventuele waarschuwingen in de app.
- Voer de volledige checklist voor machtigingen in stap 2 hierboven opnieuw uit, aangezien updates van het besturingssysteem vaak de machtigingen voor extensies of de rol Oproepscreening resetten.
- Ga op Android naar 'Instellingen' → 'Apps' → 'NordVPN' → 'Opslag' → 'Cache wissen'. Gebruik niet "Gegevens wissen", omdat hierdoor je toestemmings- en blokkeerlijsten worden verwijderd. Start het apparaat opnieuw op en bevestig de rol Oproepscreening opnieuw.
- Schakel op iOS NordVPN uit en weer in via "Instellingen" → "Telefoon" → "Oproepblokkering & Identificatie" om de extensie opnieuw te laden.
-
Installeer NordVPN als laatste redmiddel opnieuw.
- Exporteer je toestemmings- en blokkeerlijsten vanuit de app als die optie beschikbaar is.
- Verwijder NordVPN.
- Start je apparaat opnieuw op.
- Download en installeer NordVPN.
- Log in, verleen alle machtigingen opnieuw en importeer je lijsten opnieuw.
Extra tips
- Houd de NordVPN-app up-to-date om ervoor te zorgen dat je de nieuwste compatibiliteitscorrecties hebt.
- Controleer na elke update van iOS of Android je instellingen voor Oproepblokkering & Identificatie en Sms-filtering, omdat updates deze vaak resetten.
- Als je een bel-app van een derde partij gebruikt, wees je er dan van bewust dat sommige OEM- en externe bel-apps de systeembrede functie voor het screenen van oproepen negeren, waardoor NordVPN geen oproepen kan screenen.
- In regio's zonder STIR/SHAKEN-normen voor bellerauthenticatie kan de detectienauwkeurigheid voor vervalste nummers lager zijn dan in de VS of Canada, omdat beide landen vergelijkbare STIR/SHAKEN-attestatie toepassen voor spoofdetectie.
- Als de regio van je appstore-account niet overeenkomt met het land waar je de app gebruikt, kan de functie verborgen zijn of beperkt zijn tot de modus voor alleen identificatie.
- Vermijd het om meerdere nummerherkenning-apps tegelijkertijd in te schakelen, omdat ze conflicten kunnen veroorzaken en ervoor kunnen zorgen dat labels volledig verdwijnen op iOS.
