Inleiding
Dit artikel behandelt veelvoorkomende verbindingsproblemen met Dedicated servers van NordVPN, waaronder de foutmelding ‘Apparaatlimiet bereikt’ wanneer je de limiet van 10 sessies overschrijdt.
Foutmelding ‘Apparaatlimiet bereikt’ / ‘Te veel sessies’
Je Dedicated Server ondersteunt maximaal 10 gelijktijdige verbindingen. Deze limiet staat los van de limiet voor apparaten van je reguliere NordVPN-account. Als je het bericht ‘Apparaatlimiet bereikt’ of ‘Te veel sessies’ ziet, betekent dit dat alle 10 verbindingsslots op je Dedicated Server momenteel in gebruik zijn.
Instructies om dit op te lossen:
- Verbreek de verbinding van één of meer apparaten met je Dedicated Server. Open de NordVPN-app op apparaten die je niet actief gebruikt en verbreek de verbinding.
- Beheer je geregistreerde apparaten in je Nord Account:
- Ga naar NordVPN > Dedicated Server.
- Scrol naar het gedeelte Verbonden apparaten.
- Bekijk de lijst met geregistreerde apparaten en hun laatste verbindingstijd.
- Trek de registratie in (verwijder) van elk apparaat dat je niet meer gebruikt. Hierdoor wordt de encryptiesleutel van het apparaat van de server verwijderd en komt er een sessieplaats vrij.
- Probeer opnieuw verbinding te maken vanaf het apparaat dat je wilt gebruiken.
Opmerking: als je een apparaat intrekt, moet het zich de volgende keer dat het verbinding maakt opnieuw registreren. Dit gebeurt automatisch wanneer je opnieuw verbinding maakt vanaf dat apparaat (als er een plek beschikbaar is).
Time-out van verbinding
Als de NordVPN-app vastloopt op ‘Verbinden’ of de verbindingstime-out optreedt:
- Controleer je internetverbinding. Verbreek de verbinding met de VPN en controleer of je normaal kunt browsen.
- Start de NordVPN-app opnieuw. Sluit deze volledig en open deze opnieuw.
- Start je apparaat opnieuw op. Een herstart kan problemen met de netwerkstack oplossen.
- Controleer de serverstatus. Log in op je Nord Account en controleer of je Dedicated Server de status Actief weergeeft. Als er ‘Bezig met configureren’ staat, is de server nog niet klaar — wacht een paar minuten.
- Probeer het opnieuw. De app zal de registratie van je apparaat automatisch opnieuw valideren bij een time-out van de verbinding. Als je versleutelingssleutel is ingetrokken of verlopen, registreert de app je apparaat opnieuw en probeert het opnieuw.
‘Server niet beschikbaar’ of algemene verbindingsfout
Dit kan gebeuren als:
- Je server wordt onderhouden of opnieuw opgestart. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.
- Je server bevindt zich in een gestopte toestand. Log in op je Nord Account om de status te controleren.
- Je abonnement is verlopen. Een verlopen Dedicated Server kan geen verbindingen accepteren. Verleng je abonnement in je Nord Account. Je server en configuratie worden 3 dagen bewaard nadat je abonnement is verlopen.
- Neem contact op met de klantenservice van NordVPN via livechat als de fout zich blijft voordoen.
Melding ‘Server wordt ingesteld’
Als je een bericht ziet dat aangeeft dat de server wordt geprovisioneerd of geconfigureerd, betekent dit dat de eerste installatie van je Dedicated Server nog niet is voltooid. Dit proces duurt meestal een paar minuten. Je ontvangt een e-mail wanneer de server klaar is. Probeer gedurende deze periode niet herhaaldelijk verbinding te maken.
Trage snelheden
Je Dedicated Server omvat 4 TB maandelijkse bandbreedte. Dit gebeurt er als je deze limiet bereikt:
- Je verbindingssnelheid wordt tot het einde van de maand verlaagd naar 10 Mbps.
- De bandbreedte wordt aan het begin van elke maand gereset.
De verbinding zal nog steeds werken, maar met een lagere snelheid – je verbinding zal niet worden verbroken.
Verbindingsproblemen op een specifiek platform
Als je verbindingsproblemen ondervindt op een specifiek apparaat:
- Zorg ervoor dat de NordVPN-app is bijgewerkt naar de laatste versie.
- Controleer of er geen andere VPN-app of firewall in conflict is met NordVPN.
- Zorg er op Android/iOS voor dat geen andere app de VPN-interface gebruikt.
- Controleer op Windows/macOS/Linux of NordVPN op de uitsluitingslijst van de antivirussoftware staat.
Heb je nog steeds hulp nodig?
Als geen van de bovenstaande stappen je probleem oplost, neem dan contact op met de NordVPN-ondersteuning via livechat. Zorg dat je het volgende bij de hand hebt:
- De locatie en het IP-adres van je Dedicated Server (te vinden in je Nord Account)
- Het apparaat en het besturingssysteem waarmee je verbinding maakt
- Een beschrijving van de foutmelding of het gedrag
