Hoe los je de NordVPN-foutmelding "Apparaat niet compatibel" op Android TV op?

Inleiding

Als je NordVPN op bepaalde Android- of Android TV-apparaten probeert te gebruiken, krijg je mogelijk de foutmelding "Apparaat is niet compatibel". Dit probleem doet zich meestal voor omdat het apparaat geen Hardware-Backed KeyStore heeft, een speciale beveiligingsmodule die de NordVPN-app nodig heeft om encryptiesleutels veilig op te slaan en je verbindingsgegevens te beschermen.

Veelvoorkomende symptomen

De NordVPN-app geeft de volgende melding weer: "Niet compatibel met je apparaat":

Meest voorkomende oorzaken

De belangrijkste oorzaak van dit probleem is het ontbreken van vereiste hardwarematige beveiligingsfuncties.

Niet-gecertificeerde Android-apparaten. Veel goedkope of ‘budget’-apparaten (vaak generieke of regionale merken) doorlopen het officiële certificeringsproces van Google niet.
Hardware Security Module (HSM) ontbreekt. Om kosten te besparen, laten sommige fabrikanten de beveiligingschip op hardwareniveau weg die nodig is om KeyStore-bewerkingen uit te voeren.
Gewijzigde of aangepaste ROM's. Als het besturingssysteem van een apparaat ingrijpend is aangepast, kan de softwarebrug naar de beveiligingshardware verbroken zijn.

Probleemoplossing

Omdat dit een beperking op hardwareniveau is, lost de gebruikelijke softwareprobleemoplossing (zoals het opnieuw installeren van de app) het probleem meestal niet op. Je kunt echter het volgende proberen:

Controleer op systeemupdates: zorg dat je Android-besturingssysteem is bijgewerkt naar de nieuwste versie die door de fabrikant wordt aangeboden. Soms kunnen firmware-updates softwaregerelateerde KeyStore-fouten oplossen.
Verifieer je Google Play-certificering: open de Google Play Store-app, tik op je profielpictogram > Instellingen > Over. Kijk in het gedeelte "Play Protect-certificering". Als er staat "Apparaat is niet gecertificeerd", beschikt het waarschijnlijk niet over de vereiste hardware voor de NordVPN-app.
Gebruik een ander apparaat. Aangezien de NordVPN-app encryptie via hardware vereist om ervoor te zorgen dat je gegevens privé blijven, is het gebruik van een apparaat met Google Play-certificering de meest betrouwbare oplossing.

Aanvullende tips

Stel NordVPN in op je router. Als je Android TV-apparaat de app niet ondersteunt, kun je het toch beschermen door NordVPN in te stellen op je router. Op deze manier wordt elk apparaat dat met je netwerk is verbonden door de VPN beschermd, ongeacht de hardware.
Neem contact op met de ondersteuning van de fabrikant: je kunt contact opnemen met de fabrikant van je apparaat om te vragen of er een firmware-update gepland staat om de standaard Android-beveiligingsfuncties in te schakelen.

Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

Live chat

Neem contact op met onze ondersteuning om een probleem live op te lossen.
E-mailformulier

Vul een e-mailformulier in zodat we je kunnen helpen met een probleem.

E-mail ons

Ons supportteam neemt binnen 24 uur contact met je op. We antwoorden op het e-mailadres dat je opgeeft.

Voeg een bestand bij (optioneel)

Ondersteunde formaten: JPEG, PNG.

We konden uw formulier niet verwerken. Probeer het opnieuw of kom later terug.

Door op ‘Verzenden’ te klikken, ga je akkoord met onze Servicevoorwaarden en bevestig je dat je kennis hebt genomen van ons Privacybeleid.

Dank u! We hebben je bericht ontvangen en nemen binnen 24 uur contact met je op.

Door op ‘Chat met ondersteuning’ te klikken, gaat u akkoord met onze Servicevoorwaarden en erkent u ons Privacybeleid. Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.

{ "chatTitle": "NordVPN kundesupportt", "chatCustomText": { "actionPaymentCompleted": "Betaling voltooid", "actionPaymentError": "Er is een fout opgetreden tijdens het verwerken van de kaart. Probeer het opnieuw of gebruik een andere kaart.", "actionPostbackError": "Er is een fout opgetreden tijdens het verwerken van je actie. Probeer het opnieuw.", "clickToRetry": "Bericht niet afgeleverd. Klik om het opnieuw te proberen.", "clickToRetryForm": "Formulier niet verzonden. Klik op het formulier om het opnieuw te proberen.", "connectNotificationText": "Synchroniseer je gesprek en blijf ons berichten sturen via je favoriete app.", "connectNotificationSingleText": "Krijg een melding wanneer je een antwoord ontvangt.", "conversationListHeaderText": "Mijn gesprekken", "conversationListRelativeTimeJustNow": "Zojuist", "conversationListRelativeTimeMinute": "1 minuut geleden", "conversationListRelativeTimeMinutes": "{value} minuten geleden", "conversationListRelativeTimeHour": "1 uur geleden", "conversationListRelativeTimeHours": "{value} uur geleden", "conversationListRelativeTimeYesterday": "Gisteren", "conversationListTimestampFormat": "MM/DD/YY", "conversationListPreviewAnonymousText": "Iemand", "conversationListPreviewCarouselText": "{user} heeft een bericht gestuurd", "conversationListPreviewFileText": "{user} heeft een bestand gestuurd", "conversationListPreviewFormText": "{user} heeft een formulier gestuurd", "conversationListPreviewFormResponseText": "{user} heeft een formulier ingevuld", "conversationListPreviewImageText": "{user} heeft een afbeelding gestuurd", "conversationListPreviewLocationRequestText": "{user} heeft een locatieverzoek gestuurd", "conversationListPreviewUserText": "Jij", "conversationTimestampHeaderFormat": "MMMM D, h:mm A", "couldNotConnect": "Offline. Je ontvangt geen berichten.", "couldNotConnectRetry": "Opnieuw verbinding maken...", "couldNotConnectRetrySuccess": "Je bent weer online!", "couldNotLoadConversations": "Kon gesprekken niet laden.", "emailChangeAddress": "Wijzig mijn e-mailadres", "emailDescription": "Voer je e-mailadres in om een e-mailbericht te ontvangen als je een antwoord ontvangt.", "emailFieldLabel": "E-mailadres", "emailFieldPlaceholder": "Je e-mailadres", "emailFormButton": "Verzenden", "emailLinkingErrorMessage": "Geef een geldig e-mailadres op.", "errorPrefix": "Fout:", "fetchHistory": "Meer laden", "fetchingHistory": "Geschiedenis ophalen...", "fileTooLargeError": "Maximale bestandsgrootte overschreden ({size})", "fileTypeError": "Niet-ondersteund bestandstype.", "formErrorEntryRequired": "Deze invoer is verplicht", "formErrorInvalidEmail": "E-mailadres is ongeldig", "formErrorNoLongerThan": "Mag niet langer dan ({characters}) tekens zijn", "formErrorNoShorterThan": "Moet minimaal ({characters}) tekens lang zijn", "formErrorUnknown": "Dit ziet er niet helemaal goed uit", "formFieldSelectPlaceholderFallback": "Kies er één...", "frontendEmailChannelDescription": "Als je met ons wilt praten, stuur dan een bericht naar ons e-mailadres, dan antwoorden we snel:", "headerText": "Waarmee kunnen we helpen?", "imageClickToReload": "Klik om de afbeelding opnieuw te laden.", "imageClickToView": "Klik om {size} afbeelding te bekijken.", "imagePreviewNotAvailable": "Voorbeeld niet beschikbaar.", "inputPlaceholder": "Typ een bericht...", "inputPlaceholderBlocked": "Vul het formulier hierboven in...", "introAppText": "Stuur ons hieronder een bericht of vanuit je favoriete app.", "lineChannelDescription": "Praat met ons op LINE door deze QR-code te scannen met de LINE-app en ons een bericht te sturen.", "linkError": "Er is een fout opgetreden bij het genereren van een link voor dit kanaal. Probeer het opnieuw.", "linkChannelPageHeader": "Synchroniseer je gesprek", "locationNotSupported": "Je browser ondersteunt geen locatiediensten of deze zijn uitgeschakeld. Typ je locatie in plaats daarvan.", "locationSecurityRestriction": "Deze website heeft geen toegang tot je locatie. Typ je locatie in plaats daarvan.", "locationSendingFailed": "Kon locatie niet sturen", "locationServicesDenied": "Deze website heeft geen toegang tot je locatie. Geef toegang in je instellingen of typ je locatie handmatig in.", "messageError": "Er is een fout opgetreden bij het sturen van je bericht. Probeer het opnieuw.", "messageIndicatorTitlePlural": "({count}) nieuwe berichten", "messageIndicatorTitleSingular": "({count}) nieuw bericht", "messageRelativeTimeDay": "{value} d geleden", "messageRelativeTimeHour": "{value} u geleden", "messageRelativeTimeJustNow": "Zojuist", "messageRelativeTimeMinute": "{value} m geleden", "messageTimestampFormat": "h.mm A", "messageDelivered": "Afgeleverd", "messageSeen": "Gezien", "messageSending": "Sturen...", "messageTooLongError": "Maximale berichtgrootte overschreden ({size}).", "messengerChannelDescription": "Koppel je Facebook Messenger-account om een melding te krijgen wanneer je een antwoord ontvangt en het gesprek voort te zetten via Facebook Messenger.", "newConversationButtonText": "Nieuw gesprek", "notificationSettingsChannelsDescription": "Synchroniseer dit gesprek door te koppelen met je favoriete berichtenapp om het gesprek op jouw manier voort te zetten.", "notificationSettingsChannelsTitle": "Andere kanalen", "notificationSettingsConnected": "Gekoppeld", "notificationSettingsConnectedAs": "Gekoppeld als {username}", "prechatCaptureGreetingText": "Hallo 👋\nOm te beginnen, willen we graag wat meer over je weten:", "prechatCaptureNameLabel": "Je naam", "prechatCaptureNamePlaceholder": "Typ je naam...", "prechatCaptureEmailLabel": "E-mailadres", "prechatCaptureEmailPlaceholder": "naam@bedrijf.com", "prechatCaptureConfirmationText": "Bedankt! Waarmee kunnen we je helpen?", "prechatCaptureMailgunLinkingConfirmation": "Je ontvangt hier en via e-mail op {email} een melding wanneer we antwoorden.", "sendButtonText": "Verzenden", "settingsHeaderText": "Instellingen", "shareLocation": "Locatie", "smsBadRequestError": "We konden niet communiceren met dit nummer. Probeer het opnieuw of gebruik een ander nummer.", "smsCancel": "Annuleren", "smsChangeNumber": "Wijzig mijn nummer", "smsChannelDescription": "Koppel je sms-nummer om een melding te krijgen wanneer je een antwoord ontvangt en het gesprek voort te zetten via sms.", "smsChannelPendingDescription": "Controleer je berichten op {number} om je telefoonnummer te bevestigen.", "smsContinue": "Verzenden", "smsInvalidNumberError": "Geef een geldig telefoonnummer op.", "smsLinkCancelled": "Koppelen met {appUserNumber} is geannuleerd.", "smsLinkPending": "In behandeling", "smsPingChannelError": "Er is een fout opgetreden bij het sturen van een bericht naar je nummer.", "smsSendText": "Stuur me een sms", "smsStartTexting": "Sms'en starten", "smsTooManyRequestsError": "Er is onlangs een koppeling voor dat nummer verzocht. Probeer het over {minutes} minuten opnieuw.", "smsTooManyRequestsOneMinuteError": "Er is onlangs een koppeling voor dat nummer verzocht. Probeer het over 1 minuut opnieuw.", "smsUnhandledError": "Er is iets misgegaan. Probeer het opnieuw.", "syncConversation": "Gesprek synchroniseren", "tapToRetry": "Bericht niet afgeleverd. Tik om het opnieuw te proberen.", "tapToRetryForm": "Formulier niet verzonden. Tik op het formulier om het opnieuw te proberen.", "telegramChannelDescription": "Koppel je Telegram-account om een melding te krijgen wanneer je een antwoord ontvangt en het gesprek voort te zetten via Telegram", "unsupportedMessageType": "Niet-ondersteund berichttype.", "unsupportedActionType": "Niet-ondersteund actietype.", "uploadDocument": "Bestand", "uploadInvalidError": "Ongeldig bestand.", "uploadPhoto": "Afbeelding", "uploadVirusError": "Er is een virus gedetecteerd in je bestand, het is geweigerd", "viberChannelDescription": "Koppel je Viber--account om een melding te krijgen wanneer je een antwoord ontvangt en het gesprek voort te zetten via Viber. Scan de QR-code met de Viber-app om te beginnen.", "viberChannelDescriptionMobile": "Koppel je Viber--account om een melding te krijgen wanneer je een antwoord ontvangt en het gesprek voort te zetten via Viber. Installeer de Viber-app en tik op Koppelen om te beginnen.", "viberQRCodeError": "Er is een fout opgetreden bij het ophalen van je Viber-QR-code. Probeer het opnieuw.", "wechatChannelDescription": "Koppel je WeChat-account om een melding te krijgen wanneer je een antwoord ontvangt en het gesprek voort te zetten via WeChat. Scan de QR-code met de WeChat-app om te beginnen.", "wechatChannelDescriptionMobile": "Koppel je WeChat-account om een melding te krijgen wanneer je een antwoord ontvangt en het gesprek voort te zetten via WeChat. Sla deze QR-codeafbeelding op en upload deze naar QR-codescanner om te beginnen.", "wechatQRCodeError": "Ett fel uppstod när din QR-kod för WeChat skulle hämtas. Försök igen.", "whatsappChannelDescriptionDesktop": "Sincronizza il tuo account con WhatsApp scansionando il codice QR o cliccando sul link qui sotto.\nPoi invia il messaggio precompilato per convalidare la richiesta di sincronizzazione. (Il tuo codice: {{code}}).", "whatsappChannelDescriptionMobile": "Sincronizza il tuo account con WhatsApp cliccando sul link qui sotto.\nPoi invia il messaggio precompilato per convalidare la richiesta di sincronizzazione. (Il tuo codice: {{code}}).", "whatsappLinkingError": "Ett fel uppstod när vi skulle hämta din länkningsinformation för WhatsApp. Försök igen." }, "chatCustomScreenReaderAnnouncement": { "supportTyping": "{author} typt", "supportSays": "{author} zegt:", "sentImage": "{author} sent an image", "sentFile": "{author} sent a file", "sentCarousel": "{author} sent a carousel", "sentLocation": "{author} sent a location" } }