Probleem
Je ondervindt een probleem tijdens het installeren of bijwerken van de Android TV-app van NordVPN.
Veelvoorkomende symptomen
- De installatie start niet.
- Je krijgt een foutmelding zoals "Installatie mislukt" of "Er ging iets mis" tijdens de installatie.
- De installatie begint maar wordt nooit voltooid.
- De app geeft nog steeds een verouderde versie weer na een poging tot bijwerken.
- Het bijwerkproces wordt nooit voltooid.
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.
- Controleer of je besturingssysteem de NordVPN-app ondersteunt.
- Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
- Schakel je antivirus tijdelijk uit of verwijder deze om te zien of die de NordVPN-app blokkeert of hindert.
-
Controleer of er Android TV-systeemupdates zijn:
- Ga naar het menu "Instellingen".
- Selecteer "Apparaatvoorkeuren" of "Systeem".
- Selecteer "Over".
- Selecteer "Systeemupdate".
- Volg de aanwijzingen om alle beschikbare updates te installeren.
-
Installeer de NordVPN-app opnieuw:
- Open "Instellingen" op je apparaat.
- Selecteer "Apps".
- Selecteer "Geïnstalleerde apps beheren".
- Ga naar NordVPN.
- Selecteer "Verwijderen" en wacht tot het is voltooid.
- Start je Android-apparaat opnieuw op.
- Download NordVPN uit de Google Store (of de Amazon Store als je een FireTV-apparaat hebt).
Aanvullende tips
- Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten.