Ik kan de NordVPN-app niet installeren of bijwerken op een mobiel apparaat

Probleem

Je ondervindt een probleem tijdens het installeren of bijwerken van de mobiele NordVPN-app.

Veelvoorkomende symptomen

  • De installatie start niet.
  • Je krijgt een foutmelding zoals "Installatie mislukt" of "Er ging iets mis" tijdens de installatie.
  • De installatie begint maar wordt nooit voltooid.
  • Het bijwerken wordt gestart, maar slaagt er niet in de bestaande versie te overschrijven.

Stappen voor probleemoplossing

OPMERKING: Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

  • Controleer of je besturingssysteem de NordVPN-app ondersteunt.
  • Controleer of er updates zijn voor het besturingssysteem van je mobiele apparaat.
    • Android:
      1. Open de "Instellingen"-app.
      2. Scrol omlaag en tik op "Systeem" of "Over telefoon".
      3. Tik op "Systeemupdate" of "Software-update".
      4. Als er een update beschikbaar is, tik dan op "Downloaden en installeren".
      5. Volg de instructies op het scherm om de update te voltooien.
    • iOS:
      1. Open de "Instellingen"-app.
      2. Tik op "Algemeen".
      3. Tik op "Software-update".
      4. Als er een update beschikbaar is, tik dan op "Downloaden en installeren".
      5. Voer je toegangscode in als daarom wordt gevraagd
      6. Volg de instructies om de update te voltooien.
  • Als je de NordVPN-app op je Android-apparaat hebt gedownload uit de Google Play Store, probeer dan de versie van onze website te installeren in plaats daarvan.
  • Als je de NordVPN-app op je Android-apparaat hebt gedownload van onze website, probeer hem dan te installeren vanuit de Google Play Store.
  • Schakel je antivirus tijdelijk uit of verwijder deze om te zien of die de NordVPN-app blokkeert of hindert.
  • Installeer de NordVPN-app opnieuw:
    • Android:
      1. Open "Instellingen" op je apparaat.
      2. Tik op "Apps".
      3. Tik op "NordVPN."
      4. Tik op de prullenbak onderin je scherm.
      5. Start je telefoon opnieuw op nadat NordVPN is verwijderd.
      6. Tik op deze link en tik op "APK-versie downloaden" om NordVPN te installeren.
    • iOS:
      1. Zoek de NordVPN-app op je startscherm.
      2. Tik op het pictogram van de NordVPN-app en houd het ingedrukt totdat er een menu verschijnt of de pictogrammen beginnen te trillen.
      3. Tik op "Verwijder app" en selecteer "Verwijder app" om te bevestigen.
      4. Start je telefoon opnieuw op.
      5. Installeer NordVPN opnieuw vanuit de App Store.

Aanvullende tips

  • Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

  • E-mailformulier

Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.