Probleem
Je ondervindt een probleem tijdens het installeren of bijwerken van de mobiele NordVPN-app.
Veelvoorkomende symptomen
- De installatie start niet.
- Je krijgt een foutmelding zoals "Installatie mislukt" of "Er ging iets mis" tijdens de installatie.
- De installatie begint maar wordt nooit voltooid.
- Het bijwerken wordt gestart, maar slaagt er niet in de bestaande versie te overschrijven.
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.
- Controleer of je besturingssysteem de NordVPN-app ondersteunt.
-
Controleer of er updates zijn voor het besturingssysteem van je mobiele
apparaat.
-
Android:
- Open de "Instellingen"-app.
- Scrol omlaag en tik op "Systeem" of "Over telefoon".
- Tik op "Systeemupdate" of "Software-update".
- Als er een update beschikbaar is, tik dan op "Downloaden en installeren".
- Volg de instructies op het scherm om de update te voltooien.
-
iOS:
- Open de "Instellingen"-app.
- Tik op "Algemeen".
- Tik op "Software-update".
- Als er een update beschikbaar is, tik dan op "Downloaden en installeren".
- Voer je toegangscode in als daarom wordt gevraagd
- Volg de instructies om de update te voltooien.
-
Android:
- Als je de NordVPN-app op je Android-apparaat hebt gedownload uit de Google Play Store, probeer dan de versie van onze website te installeren in plaats daarvan.
- Als je de NordVPN-app op je Android-apparaat hebt gedownload van onze website, probeer hem dan te installeren vanuit de Google Play Store.
- Schakel je antivirus tijdelijk uit of verwijder deze om te zien of die de NordVPN-app blokkeert of hindert.
-
Installeer de NordVPN-app opnieuw:
-
Android:
- Open "Instellingen" op je apparaat.
- Tik op "Apps".
- Tik op "NordVPN."
- Tik op de prullenbak onderin je scherm.
- Start je telefoon opnieuw op nadat NordVPN is verwijderd.
- Tik op deze link en tik op "APK-versie downloaden" om NordVPN te installeren.
-
iOS:
- Zoek de NordVPN-app op je startscherm.
- Tik op het pictogram van de NordVPN-app en houd het ingedrukt totdat er een menu verschijnt of de pictogrammen beginnen te trillen.
- Tik op "Verwijder app" en selecteer "Verwijder app" om te bevestigen.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Installeer NordVPN opnieuw vanuit de App Store.
-
Android:
Aanvullende tips
- Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten.