Probleem
Je ondervindt een probleem tijdens het installeren of bijwerken van de macOS-app van NordVPN.
Veelvoorkomende symptomen
- Het installatieprogramma start niet.
- Je krijgt een foutmelding zoals "Installatie mislukt" of "Er ging iets mis" tijdens de installatie.
- Het installatieprogramma wordt gestart, maar de installatie wordt nooit voltooid.
- Het installatieprogramma wordt gestart, maar slaagt er niet in de bestaande versie te overschrijven.
- De app geeft nog steeds een verouderde versie weer na een poging tot bijwerken.
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.
- Controleer of je besturingssysteem de NordVPN-app ondersteunt.
-
Controleer of je beheerdersrechten hebt:
- Klik op het Apple-pictogram linksboven.
- Klik op "Systeeminstellingen".
- Ga naar "Gebruikers en groepen".
- Klik op het "i"-pictogram.
- Schakel de instelling "Sta deze gebruiker toe deze computer te beheren" in.
- Als je beheerdersmachtigingen niet kunt inschakelen, probeer dan NordVPN te downloaden uit de Apple App Store.
-
Sta installatie uit andere bronnen toe:
- Klik op het Apple-pictogram linksboven.
- Klik op "Systeeminstellingen".
- Ga naar "Privacy en beveiliging".
- Scrol omlaag naar "Beveiliging".
- Tik op "Sta apps toe van".
- Selecteer "App Store en bekende ontwikkelaars".
- Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
- Schakel je antivirus tijdelijk uit of verwijder deze om te zien of die de NordVPN-app blokkeert of hindert.
-
Controleer of er macOS-updates zijn voor je apparaat:
- Klik op het Apple-pictogram linksboven op je scherm
- Selecteer "Systeeminstellingen".
- Klik op "Algemeen" in de zijbalk.
- Klik op "Software-update" rechts om te controleren op updates.
- Als er een update beschikbaar is, klik dan op "Nu bijwerken" en volg de instructies op het scherm. Je apparaat kan opnieuw opstarten en een voortgangsbalk (of een leeg scherm) weergeven gedurende dit proces.
-
Verwijder NordVPN en installeer de nieuwste versie van onze website:
- Open de Zoeker-app door op het pictogram met het blije gezichtje in de dock onderin het scherm te klikken.
- Klik links op de map "Apps".
-
Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van de NordVPN-app en
selecteer de optie "Verplaats naar prullenbak".
OPMERKING: je hoeft de prullenbak niet leeg te maken om NordVPN opnieuw te installeren, vooral niet als je daar andere bestanden hebt die je misschien wilt bewaren. - Start je apparaat opnieuw op.
- Installeer NordVPN vanaf onze website.
Aanvullende tips
- Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten.