Ik kan de NordVPN-app niet starten of deze crasht op tvOS

Probleem

Je hebt vaak crashes wanneer je de NordVPN-app voor tvOS probeert te starten of te gebruiken. 

Veelvoorkomende symptomen

  • De NordVPN-app wil niet starten.
  • De NordVPN-app start, maar sluit meteen weer af.
  • Je scherm loopt vast of reageert niet meer bij het starten van de NordVPN-app.
  • Je ziet een leeg of zwart scherm bij het starten van de NordVPN-app.
  • De NordVPN-app komt niet verder dan het openingslogo of het laadscherm.
  • De NordVPN-app start wel, maar crasht vaak (vooral bij het verbinden met een server).

Stappen voor probleemoplossing

OPMERKING: controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

  • Kijk in de App Store of er updates voor de NordVPN-app zijn.
  • Kijk of er tvOS-updates zijn (NordVPN wordt ondersteund op tvOS vanaf tvOS 17):
     
    1. Open de "Instellingen"-app.
    2. Ga naar "Systeem".
    3. Tik op "Software-updates".
    4. Selecteer "Software bijwerken".
    5. Als er een update beschikbaar is, selecteer dan "Downloaden" en "Installeren".
       
  • Start je apparaat opnieuw op.
  • Start de app opnieuw.
  • Installeer de NordVPN-app opnieuw:
     
    1. Zoek de NordVPN-app op het startscherm van je tvOS-apparaat.
    2. Houd de klikpad (of het aanraakoppervlak) van je afstandsbediening ingedrukt.
    3. Selecteer "Verwijder app" en bevestig.
    4. Installeer de NordVPN-app opnieuw vanuit de Apple App Store.

Aanvullende tips

  • Controleer of het probleem zich blijft voordoen op verschillende apparaten.
  • Als niets helpt, klik dan op de knop "Chat met ondersteuning" of "E-mail ons" om contact op te nemen met onze ondersteuning, die je graag verder helpt.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

  • E-mailformulier

Door op ‘Chat met ondersteuning’ te klikken, gaat u akkoord met onze Servicevoorwaarden en erkent u ons Privacybeleid. Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.