Probleem
Je hebt vaak crashes wanneer je de NordVPN-app voor tvOS probeert te starten of te gebruiken.
Veelvoorkomende symptomen
- De NordVPN-app wil niet starten.
- De NordVPN-app start, maar sluit meteen weer af.
- Je scherm loopt vast of reageert niet meer bij het starten van de NordVPN-app.
- Je ziet een leeg of zwart scherm bij het starten van de NordVPN-app.
- De NordVPN-app komt niet verder dan het openingslogo of het laadscherm.
- De NordVPN-app start wel, maar crasht vaak (vooral bij het verbinden met een server).
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: controleer na elke stap of het probleem is opgelost.
- Kijk in de App Store of er updates voor de NordVPN-app zijn.
- Kijk of er tvOS-updates zijn (NordVPN wordt ondersteund op tvOS vanaf tvOS 17):
- Open de "Instellingen"-app.
- Ga naar "Systeem".
- Tik op "Software-updates".
- Selecteer "Software bijwerken".
- Als er een update beschikbaar is, selecteer dan "Downloaden" en "Installeren".
- Start je apparaat opnieuw op.
- Start de app opnieuw.
- Installeer de NordVPN-app opnieuw:
- Zoek de NordVPN-app op het startscherm van je tvOS-apparaat.
- Houd de klikpad (of het aanraakoppervlak) van je afstandsbediening ingedrukt.
- Selecteer "Verwijder app" en bevestig.
- Installeer de NordVPN-app opnieuw vanuit de Apple App Store.
Aanvullende tips
- Controleer of het probleem zich blijft voordoen op verschillende apparaten.
- Als niets helpt, klik dan op de knop "Chat met ondersteuning" of "E-mail ons" om contact op te nemen met onze ondersteuning, die je graag verder helpt.