Probleem
Je ervaart regelmatige crashes wanneer je de NordVPN-app voor Android TV probeert te starten of te gebruiken.
Veelvoorkomende symptomen
- De NordVPN-app wil niet starten.
- De NordVPN-app start, maar wordt onmiddellijk afgesloten.
- Je scherm loopt vast of reageert niet meer wanneer de NordVPN-app wordt gestart.
- Je ziet een leeg of zwart scherm bij het starten van de NordVPN-app.
- De NordVPN-app laadt niet voorbij het eerste logo of laadscherm.
- De NordVPN-app start op maar crasht regelmatig (vooral bij het verbinden met een server).
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.
- Controleer of je besturingssysteem de NordVPN-app ondersteunt.
-
Installeer de NordVPN-app opnieuw:
- Open "Instellingen" op je apparaat.
- Selecteer "Apps".
- Selecteer "Geïnstalleerde apps beheren".
- Ga naar NordVPN.
- Selecteer "Verwijderen" en wacht tot het is voltooid.
- Start je Android-apparaat opnieuw op.
- Download NordVPN uit de Google Store (of de Amazon Store als je een FireTV-apparaat hebt).
- Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
- Schakel je antivirus tijdelijk uit of verwijder deze om te zien of die de NordVPN-app blokkeert of hindert.
- Start je apparaat opnieuw op.
-
Controleer of er Android TV-systeemupdates zijn:
- Ga naar het menu "Instellingen".
- Selecteer "Apparaatvoorkeuren" of "Systeem".
- Selecteer "Over".
- Selecteer "Systeemupdate".
- Volg de aanwijzingen om alle beschikbare updates te installeren.
Aanvullende tips
- Controleer of het probleem zich blijft voordoen op andere apparaten.