Probleem
Je ervaart regelmatige crashes wanneer je de NordVPN-app voor macOS probeert te starten of te gebruiken.
Veelvoorkomende symptomen
- De NordVPN-app wil niet starten.
- De NordVPN-app start, maar wordt onmiddellijk afgesloten.
- Je scherm loopt vast of reageert niet meer wanneer de NordVPN-app wordt gestart.
- Je ziet een leeg of zwart scherm bij het starten van de NordVPN-app.
- De NordVPN-app laadt niet voorbij het eerste logo of laadscherm.
- De NordVPN-app start op maar crasht regelmatig (vooral bij het verbinden met een server).
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.
- Controleer of je besturingssysteem de NordVPN-app ondersteunt.
- Als je een antivirus hebt, zorg dan dat NordVPN op de uitzonderingslijst staat.
- Schakel je antivirus tijdelijk uit of verwijder deze om te zien of die de NordVPN-app blokkeert of hindert.
-
Verwijder NordVPN en installeer het opnieuw met de versie op onze
website:
- Open de Zoeker-app door op het pictogram met het blije gezichtje in de dock onderin het scherm te klikken.
- Klik links op de map "Apps".
- Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van de NordVPN-app en selecteer de optie "Verplaats naar prullenbak". OPMERKING: Je hoeft de prullenbak niet leeg te maken om NordVPN opnieuw te installeren, vooral niet als je daar andere bestanden hebt die je misschien wilt bewaren.
-
Wis de appcache:
- Druk tegelijkertijd op de "Command"-toets en de spatiebalk om "Zoeken met Spotlight" te openen.
- Typ "Terminal" en druk op Enter.
-
Voer de volgende commando's in. Voer ook je macOS-wachtwoord in
als daarom wordt gevraagd.
sudo rm -rf ~/Library/Application\\ Support/com.nordvpn.macossudo rm -rf ~/Library/Caches/com.nordvpn.macossudo rm -rf ~/Library/Group\\ Containers/W5W395V82Y.group.com.nordvpnsudo rm -rf ~/Library/Containers/com.nordvpn.NordVPN - Start je apparaat opnieuw op.
- Installeer NordVPN vanaf onze website.
-
Controleer of er macOS-updates zijn voor je apparaat:
- Klik op het Apple-pictogram linksboven op je scherm
- Selecteer "Systeeminstellingen".
- Klik op "Algemeen" in de zijbalk.
- Klik op "Software-update" rechts om te controleren op updates.
- Als er een update beschikbaar is, klik dan op "Nu bijwerken" en volg de instructies op het scherm. Je apparaat kan opnieuw opstarten en een voortgangsbalk (of een leeg scherm) weergeven gedurende dit proces.
Aanvullende tips
- Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten.