Mijn internetverbinding wordt verbroken bij gebruik van een VPN op macOS

Probleem

De internetverbinding op je macOS-apparaat wordt onderbroken wanneer de VPN is ingeschakeld.

Veelvoorkomende symptomen

  • Browsers laden websites niet en geven fouten weer zoals "Deze site kan niet worden bereikt".
  • De NordVPN-app geeft de internetprovider- of IP-adresgegevens niet weer.
  • Apps geven meldingen als "Geen netwerk" of "Je bent offline".

Stappen voor probleemoplossing

OPMERKING: Verbreek de verbinding met de VPN terwijl je deze stappen volgt en controleer je verbinding na elke stap.

  • Controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN-app gebruikt:
    1. Klik op het tandwielpictogram linksonder in de NordVPN-app.
    2. Als de app verouderd is, verschijnt er een banner die aangeeft dat er een nieuwe versie beschikbaar is. Klik op de knop "Nu bijwerken".
      OPMERKING: Als je de NordVPN-app hebt gedownload uit de App Store, controleer daar dan op updates.
  • Wijzig het VPN-protocol:
    1. Open de NordVPN-app en klik op het tandwielpictogram linksonder om het menu "Instellingen" te openen.
    2. Klik op "Algemeen".
    3. Probeer verbinding te maken met alle beschikbare protocollen.
  • Schakel antivirusdiensten voor webbeveiliging of andere VPN's uit.
  • Pauzeer "Geavanceerde browsebescherming" in de Threat Protection Pro™-instellingen:
    1. Klik op het schildpictogram links van de NordVPN-app.
    2. Klik op "Pauzeren" in het onderdeel "Geavanceerde browsebescherming".
  • Pas de VPN-configuratie-instellingen opnieuw toe op macOS: OPMERKING: deze stap is alleen van toepassing als je de NordVPN-app hebt gedownload uit de App Store.
    1. Klik op het Apple-pictogram linksboven op je scherm.
    2. Klik op "Systeeminstellingen".
    3. Ga naar het tabblad "VPN" en klik op het informatiepictogram (i) naast NordVPN.
    4. Je krijgt een pop-up over het wijzigen van systeeminstellingen. Keur het goed, klik op de knop "Verwijder configuratie" en klik nogmaals op "Verwijder" ter bevestiging.
    5. Sluit de NordVPN-app door op Command+Q op het toetsenbord te drukken.
    6. Open de NordVPN-app opnieuw en klik op de knop "Snel verbinden".
    7. Als er een pop-up verschijnt, sta dan de NordVPN-app toe om VPN-configuraties toe te voegen.
  • Start je apparaat opnieuw op.

Aanvullende tips

  • Start je router opnieuw op.
  • Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten die verbonden zijn met hetzelfde netwerk. Zo ja, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

  • E-mailformulier

Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.