Mijn internetverbinding wordt verbroken bij gebruik van de VPN op macOS

Probleem

De internetverbinding op je macOS-apparaat wordt verbroken wanneer de VPN is ingeschakeld.

Veelvoorkomende symptomen

  • Browsers laden geen websites en geven fouten weer zoals "Deze site kan niet worden bereikt".
  • De NordVPN-app geeft de informatie over je internetprover of IP-adres niet weer.
  • Apps tonen de melding "Geen netwerk" of "Je bent offline".

Stappen voor probleemoplossing

OPMERKING: verbreek de verbinding met de VPN terwijl je deze stappen volgt en controleer je verbinding na elke stap.

  • Controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN-app gebruikt:
     
    1. Open de NordVPN-app en klik op het profielpictogram (persoon) rechtsboven.
    2. Klik op "Instellingen".
    3. Als de app verouderd is, verschijnt er een banner die aangeeft dat er een nieuwe versie beschikbaar is. Klik op de knop "Nu bijwerken".
      OPMERKING: als je de NordVPN-app hebt gedownload uit de App Store, controleer daar dan op updates.
       
  • Wijzig het VPN-protocol:
     
    1. Open de NordVPN-app en klik op het profielpictogram (persoon) rechtsboven.
    2. Klik op "Instellingen".
    3. Klik op "Algemeen".
    4. Probeer verbinding te maken met alle beschikbare protocollen.
       
  • Schakel alle antivirusdiensten voor webbescherming of andere VPN’s uit.
  • Pauzeer "Geavanceerde browsebescherming" in de Threat Protection Pro™-instellingen:
     
    1. Klik op het schildpictogram links van de NordVPN-app.
    2. Klik op "Pauzeren" in het onderdeel "Geavanceerde browsebescherming".
       
  • Pas de VPN-configuratie-instellingen opnieuw toe op macOS:
    OPMERKING: deze stap is alleen van toepassing als je de NordVPN-app hebt gedownload uit de App Store.
     
    1. Klik op het Apple-pictogram linksboven op je scherm.
    2. Klik op "Systeeminstellingen".
    3. Ga naar het tabblad "VPN" en klik op het informatiepictogram (i) naast NordVPN.
    4. Je krijgt een pop-up over het wijzigen van systeeminstellingen. Keur het goed, klik op de knop "Verwijder configuratie" en klik nogmaals op "Verwijder" ter bevestiging.
    5. Sluit de NordVPN-app door op Command + Q op het toetsenbord te drukken.
    6. Open de NordVPN-app opnieuw en klik op de knop "Beveilig mijn verbinding".
    7. Als er een pop-up verschijnt, sta dan de NordVPN-app toe om VPN-configuraties toe te voegen.
       
  • Start je apparaat opnieuw op.

Aanvullende tips

  • Start je router opnieuw op.
  • Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten die verbonden zijn met hetzelfde netwerk. Zo ja, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

  • E-mailformulier

Door op ‘Chat met ondersteuning’ te klikken, gaat u akkoord met onze Servicevoorwaarden en erkent u ons Privacybeleid. Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.