Probleem
De internetverbinding op je macOS-apparaat wordt verbroken wanneer de VPN is ingeschakeld.
Veelvoorkomende symptomen
- Browsers laden geen websites en geven fouten weer zoals "Deze site kan niet worden bereikt".
- De NordVPN-app geeft de informatie over je internetprover of IP-adres niet weer.
- Apps tonen de melding "Geen netwerk" of "Je bent offline".
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: verbreek de verbinding met de VPN terwijl je deze stappen volgt en controleer je verbinding na elke stap.
- Controleer of je de nieuwste versie van de NordVPN-app gebruikt:
- Open de NordVPN-app en klik op het profielpictogram (persoon) rechtsboven.
- Klik op "Instellingen".
- Als de app verouderd is, verschijnt er een banner die aangeeft dat er een nieuwe versie beschikbaar is. Klik op de knop "Nu bijwerken".
OPMERKING: als je de NordVPN-app hebt gedownload uit de App Store, controleer daar dan op updates.
- Wijzig het VPN-protocol:
- Open de NordVPN-app en klik op het profielpictogram (persoon) rechtsboven.
- Klik op "Instellingen".
- Klik op "Algemeen".
- Probeer verbinding te maken met alle beschikbare protocollen.
- Schakel alle antivirusdiensten voor webbescherming of andere VPN’s uit.
- Pauzeer "Geavanceerde browsebescherming" in de Threat Protection Pro™-instellingen:
- Klik op het schildpictogram links van de NordVPN-app.
- Klik op "Pauzeren" in het onderdeel "Geavanceerde browsebescherming".
- Pas de VPN-configuratie-instellingen opnieuw toe op macOS:
OPMERKING: deze stap is alleen van toepassing als je de NordVPN-app hebt gedownload uit de App Store.
- Klik op het Apple-pictogram linksboven op je scherm.
- Klik op "Systeeminstellingen".
- Ga naar het tabblad "VPN" en klik op het informatiepictogram (i) naast NordVPN.
- Je krijgt een pop-up over het wijzigen van systeeminstellingen. Keur het goed, klik op de knop "Verwijder configuratie" en klik nogmaals op "Verwijder" ter bevestiging.
- Sluit de NordVPN-app door op Command + Q op het toetsenbord te drukken.
- Open de NordVPN-app opnieuw en klik op de knop "Beveilig mijn verbinding".
-
Als er een pop-up verschijnt, sta dan de NordVPN-app toe om VPN-configuraties toe te voegen.
- Start je apparaat opnieuw op.
Aanvullende tips
- Start je router opnieuw op.
- Controleer of het probleem zich voordoet op andere apparaten die verbonden zijn met hetzelfde netwerk. Zo ja, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk.